Skripsi

Pengaruh kualitas pelayanan Post Service Follow Up (PSFU) dan citra merek melalui e-wom terhadap minat beli ulang mobil toyota Auto2000 Malang Sutoyo / Anita Firdaus

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Post Service Follow Up (PSFU) dan Citra Merek Melalui E-WOM Terhadap Minat Beli Ulang Mobil Toyota Auto2000 Malang Sutoyo. Penelitian ini berfokus untuk mengidentifikasi unsur-unsur yang memengaruhi minat beli ulang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pendekatan eksplanatori. Populasi yang di ambil yaitu pengikut Instagram auto2000malangsutoyo. Teknik yang digunakan untuk pengambilan sampel yaitu Non-probability sampling yang dihitung dengan rumus hair et all yang kemudian didapat hasil sebanyak 203 responden. Analisis statistik yang digunakan yakni Uji Instrumen dan Path Analysis ataupun Analisa jalur. Model tersebut digunakan untuk melihat pengaruh tautan diantara variable yang diteliti. Perhitungan ini dilakukan dengan menggunakan SPSS. Penelitian ini menunjukkan bahwasanya kualitas pelayanan mempunyai dampak positif serta signifikan atas minat beli ulang melalui E-WOM. Sementara itu hasil dari citra merek bertolak belakang dengan hipotesis yang menunjukkan bahwasanya citra merek mempunyai dampak signifikan secara langsung terhadap minat beli ulang maupun secara tidak langsung melalui E-WOM.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

17 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

2788/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. MANAJEMEN PEMASARAN - LAYANAN, KUALITAS
2. MANAJEMEN PEMASARAN - CITRA MEREK
3. MARKETING MANAGEMENT - SERVICE, QUALITY

Pembimbing

1. Dr. Wening Patmi Rahayu, S.Pd, M.M.

Lampiran Berkas