Skripsi

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Bank Woori Saudara Kantor Cabang Kota Malang / Mayang Triantika

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Sampel penelitian ini melibatkan 91 responden dan menggunakan metode analisis deskriptif serta analisis regresi linier berganda. Hasil uji parsial menunjukkan bahwa variabel tangible reliability dan responsiveness tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Namun variabel assurance dan empathy secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selain itu uji F yang dilakukan menghasilkan nilai sebesar 0 000 yang lebih kecil dari 0 05. Hal ini menunjukkan bahwa kelima variabel yang meliputi tangible reliability responsiveness assurance dan empathy memiliki pengaruh yang positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan nasabah.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran, 2024.

Deskripsi Fisik

ix, 90 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

2818/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. BANK - NASABAH, KEPUASAN
2. BANK - LAYANAN, KUALITAS
3. BANK - CUSTOMER, SATISFACTION

Pembimbing

1. Drs. Mohammad Arief, M.Si

Lampiran Berkas