Skripsi
Pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan dengan variabel mediasi kepuasan pelanggan pada too ez for coffee di balikpapan / Dimas Pramudya Wardhana
Abstrak
Persaingan antara perusahan coffee shop dengan UMKM coffee shop terjadi dikota Balikpapan dengan persaingan ketat. Sehingga tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempertahankan loyalitas pelanggan atau membuat loyalitas pelanggan baru. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan teknik pengambilan sampel non-probability sampling. Perespon dipilih secara subjektif dengan menggunakan kriteria tertentu dalam metode purposive sampling. Dalam studi ini digunakan analisis deskriptif uji hipotesis dan Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan memiliki dampak positif pada mediasi antara brand image terhadap loyalitas dan kepuasan pelanggan. Brand image juga berdampak positif terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.