Skripsi

Pengaruh brand image terhadap loyalitas pelanggan dengan variabel mediasi kepuasan pelanggan pada too ez for coffee di balikpapan / Dimas Pramudya Wardhana

Abstrak
Persaingan antara perusahan coffee shop dengan UMKM coffee shop terjadi dikota Balikpapan dengan persaingan ketat. Sehingga tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempertahankan loyalitas pelanggan atau membuat loyalitas pelanggan baru. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan teknik pengambilan sampel non-probability sampling. Perespon dipilih secara subjektif dengan menggunakan kriteria tertentu dalam metode purposive sampling. Dalam studi ini digunakan analisis deskriptif uji hipotesis dan Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan memiliki dampak positif pada mediasi antara brand image terhadap loyalitas dan kepuasan pelanggan. Brand image juga berdampak positif terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

67 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

2937/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. KEPUASAN PELANGGAN - CITRA MEREK
2. CUSTOMER SATISFACTION - BRAND IMAGE

Pembimbing

1. Rayie Tariaranie Wiraguna, S.e., M.m.

Lampiran Berkas