Skripsi

Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di kantor kecamatan Bondowoso kabupaten Bondowoso / Nanda Nichola Rahman

Abstrak
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pelayanan yang ada di kantor kecamatan Bondowoso menjelaskan faktor yang menjadi penghambat terhadap pelayanan publik dan mengetahui pelaksanaan pelayanan publik sudah sesuai dengan prinsip good governance penelitian ini menggunakan metode mix methods. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi wawancara dokumentasi dan kuesioner adapun analisis dilakukan dengan cara analisis kualitatif dan analisis kuantitatif hasil yang didapat adalah pelayanan kepada masyarakat ditunjukkan oleh nilai sebesar 92 86 atau setara dengan huruf A yang berarti kualitas pelayanannya termasuk dalam kategori baik Pada pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Bondowoso terdapat beberapa faktor penghambat pada unsur sarana dan prasarana seperti penuhnya lahan parkir dikarenakan tempat parkir petugas dan pengunjung masih menjadi satu dan kebersihan pada toilet dikarenakan hal tersebut memberikan dampak yang signifikan pada pengalaman pengguna dan citra kantor atau institusi tersebut kemudian faktor penghambat lainnya di unsur waktu pelayanan dan pengaduan saran masih ada warga yang mengeluh akan hal tersebut Pelayanan publik di kantor Kecamatan Bondowoso sudah sesuai dengan prinsip good vernanace prinsip good vernance yaitu partisipasi masyarakat dalam pelaksanaan pelayanan publik transparansi pelayanan publik oleh aparatur pemerintah pelayanan publik yang efektif dan efisien tetapi pada unsur akuntabilitas pelaksanaan pelayanan publik masih ada yang perlu ditingkatkan lagi dikarenakan waktu penyelesaian dan ketepatan waktunya yang masih belum maksimal.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan (PPKn), 2024.

Deskripsi Fisik

xii, 73 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

3053/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. LAYANAN PUBLIK - KEPUASAN MASYARAKAT
2. PUBLIC SERVICE - PUBLIC SATISFACTION

Pembimbing

1. Dr. Nuruddin Hady, S.h., M.h.

Lampiran Berkas