Skripsi

Pengaruh kualitas layanan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan (studi pada konsumen kedai pesen kopi jl. sunan kalijaga no. 8, dinoyo, kota malang). / Muhammad Agus Sayfulloh

Abstrak
RINGKASAN Sayfulloh Muhammad Agus. 2024. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan (Studi pada Konsumen Kedai Pesen Kopi Jl. Sunan Kalijaga No. 8 Dinoyo Kota Malang). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Malang. Pembimbing Dr. Titis Shinta Dhewi S.P M.M. . Kata Kunci Kualitas Layanan Minat Beli Ulang Kepuasan Dengan kondisi saat ini kopi bukanlah menjadi sekadar minuman penghilang rasa kantuk melainkan berubah menjadi sebuah gaya hidup masyarakat dunia bahkan di Indonesia. Semua kalangan dan semua lapisan masyarakat gemar mengkonsumsi minuman hitam ini karena memang aroma dan rasanya yang luar biasa. Peluang usaha dibidang kopi kini membentuk pengusaha untuk membuka coffee shop dalam membangun suatu usaha tersebut harus memiliki tujuan dan pasar sasaran yang dituju dengan baik. Dalam membuat usaha coffe shop perlu memperhatikan beberapa hal seperti kualitas layanan yang diberikan. Dengan kualitas layanan yang baik bias memicu kepuasan pelanggan sehingga pelanggan memiliki minat untuk melakukan pembelian kembali di tempat tersebut. Penelitian ini adalah penilitian kuantitatif dengan menggunakan metode penilitian deskriptif dan eksplanatori. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Kualitas Layanan (X) dan variabel dependen yaitu minat beli ulang sedangkan untuk variabel mediasi adalah persepsi kualitas produk (Z). Populasi yang diambil dalam penelitian ini pada anggota klub basket yang terdaftar pada PERBASI di Kota Malang. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 212 responden yang dihitung menggunakan rumus Daniel amp Terrel. Kemudian uji kelayakan instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang 2) kepuasan berpengaruh positif dan signifikan minat beli ulang 3) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan 4) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan. Saran yang dapat diberikan dari hasil penelitian ini adalah 1) bagi kedai Pesen Kopi diharapkan dapat meningkatkan minat beli ulang pada konsumen melalui kualitas layanan dan menegembangkan produk . 2) bagi peneliti selanjutnya dapat mengembangkan variabel-variabel lain diluar variabel yang sudah masuk dalam penelitian ini.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

iv, 63 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

3566/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. KUALITAS LAYANAN - MINAT MEMBELI ULANG
2. KUALITAS LAYANAN - KEPUASAN
3. SERVICE QUALITY - REPURCHASING INTEREST
Kualitas Layanan, Minat Beli Ulang, Kepuasan

Pembimbing

1. Dr. Titis Shinta Dhewi, S.p, M.m.

Lampiran Berkas