Skripsi

Pengaruh brand experience dan consumer brand identification terhadap brand loyalty yang dimediasi oleh brand love (studi pada gen z pengguna iphone second kota malang / Ahmad Mukimul Khaq\'qi

Abstrak
Perkembangan era teknologi membuat meningkatnya penggunaan smartphone second seperti iPhone yang didominasi oleh generasi Z. Tujuan penelitian ini menguji peran mediasi dari brand love pada hubungan brand experience dan consumer brand identification terhadap brand loyalty di generasi Z pengguna iPhone bekas di Kota Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan teori consumer brand relationship untuk menguji hubungan variabel brand love sebagai mediasi. Sampel penelitian yang digunakan terdiri dari 190 generasi Z pengguna iPhone second di Kota Malang yang tergabung dalam grup Facebook yang diperoleh dengan metode pengambilan sampel non-probability sampling jenis purposive sampling. Data didapatkan melalui survei online menggunakan google form. Data diolah melalui perangkat lunak SmartPLS 3.0 dan dianalisis menggunakan persamaan struktural (SEM-PLS). Hasil penelitian mendukung hipotesis dan menunjukan terkait pentingnya pengalaman dan identifikasi ketika membangun loyalitas pengguna smartphone terkhusus iPhone untuk segmen generasi Z. Pengalaman merek dan identifikasi merek mempunyai pengaruh positif dan signifikan kepada loyalitas dan kecintaan merek. Terdapat peran mediasi kecintaan merek yang signifikan terhadap loyalitas merek.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

xV, 27 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

3660/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. PERILAKU KONSUMEN - PENGALAMAN MERK - KECINTAAN MERK
2. CONSUMER BEHAVIOR - BRAND EXPERIENCE - BRAND LOVE

Pembimbing

1. Rayie Tariaranie Wiraguna, S.e., M.m.

Lampiran Berkas