Skripsi

Kualitas layanan opac perpustakaan universitas negeri malang: pendekatan model libqual / MALDIYO ARAUJO DA COSTA

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan sistem informasi Online Public Access Catalog (OPAC) pada Perpustakaan Universitas Negeri Malang dengan menggunakan model LibQUAL. Terdapat beberapa masalah yang teridentifikasi dalam pelayanan OPAC antara lain kurangnya koleksi buku yang baru desain sistem OPAC yang perlu diperbaiki dan keterbatasan pilihan penelusuran yang tersedia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik pengambilan sampel random sampling dan pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner online menggunakan Google Formulir. Hasil analisis menunjukkan bahwa komponen Affect of Service memperoleh nilai rata-rata 3 84 Information Control memperoleh nilai rata-rata 4 06 dan Library as Place memperoleh nilai rata-rata 4 08. Hasil keseluruhan dari penilaian skor persepsi kualitas layanan OPAC menggunakan metode LibQUAL menunjukkan skor rata-rata 4 13 yang berada pada skala interval 3 43-4 23 mengindikasikan bahwa kualitas layanan OPAC dinilai baik oleh para pemustaka. Berdasarkan hasil penelitian kesimpulan yang diperoleh adalah persepsi pemustaka terhadap kualitas layanan OPAC di Universitas Negeri Malang secara keseluruhan memperoleh skor dimensi sebesar 4 13. Hal ini mencerminkan bahwa perpustakaan telah berhasil memberikan layanan yang responsif dan berkualitas tinggi memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna serta menciptakan lingkungan yang nyaman dan efisien untuk kegiatan belajar membaca dan penelitian. Hasil positif dari evaluasi ini menunjukkan komitmen perpustakaan dalam meningkatkan aksesibilitas informasi melalui sistem OPAC dan dapat dianggap sebagai lembaga yang sukses dalam menyediakan layanan yang baik dan memadai untuk para pemustaka.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Ilmu Perpustakaan, 2023.

Deskripsi Fisik

xii, 104 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

3560/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. PERPUSTAKAAN ( UNIVERSITAS NEGERI MALANG ) - MODEL LIBQUAL - KUALITAS LAYANAN
2. ONLINE PUBLIC ACCES CATALOG
3. LIBRARY (MALANG STATE UNIVERSITY) - LIBQUAL MODEL - SERVICE QUALITY

Pembimbing

1. Dr. Sokhibul Ansor, S.sos, M.hum

Lampiran Berkas