Skripsi

Pengaruh convenience dan performance expectancy terhadap continuance usage intention melalui user satisfaction pada pengguna aplikasi kesehatan x / Sinta Febri Lianis

Abstrak
Mobile health (M-health) adalah salah satu bentuk digitalisasi yang berfokus pada pemanfaatkan teknologi perangkat bergerak (mobile) untuk layanan kesehatan. M-health dapat mempermudah komunikasi pasien dengan tenaga kesehatan sehingga proses pelayanan dan pengawasan kesehatan referensi kesehatan dan berbagai layanan lainnya dapat lebih optimal. Hingga saat ini aplikasi kesehatan X menjadi aplikasi M-health paling diminati di Indonesia. Berdasarkan top brand award fase 1 tahun 2023 dari 8.500 responden sebanyak 67 2% menjadikan aplikasi kesehatan X sebagai aplikasi andalan untuk layanan kesehatan. Sebagai market leader pada M-health Indonesia aplikasi kesehatan X telah diunduh lebih dari 10 juta kali di aplikasi playstore. Banyaknya pengguna aplikasi ini berkaitan erat dengan salah satu perilaku konsumen yaitu minat untuk terus menggunakan atau continuance usage intention. Penting bagi perusahaan untuk mengetahui alasan continuance usage intention dari pengguna untuk mempertahankan posisinya sebagai market leader pada m-health. Sehingga peneliti mengajukan penelitian yang membahas Pengaruh Convenience Dan Performance Expectancy Terhadap Continuance Usage Intention Melalui User Satisfaction Pada Pengguna Aplikasi Kesehatan X. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan 4 variabel yaitu Variabel convenience dan performance expectancy sebagai variabel independen (X) user satisfaction sebagai variabel mediasi (Z) dan continuance usage intention sebagai variabel dependen (Y). Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 235 merupakan pengguna aktif aplikasi kesehatan X yang berminat untuk terus menggunakan aplikasi tersebut. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa performance expectancy mempengaruhi continuance usage intention secara langsung dan tidak langsung melalui user satisfaction. Tidak ada pengaruh langsung dari convenience terhadap continuance usage intention namun berpengaruh secara tidak langsung melalui user satisfaction. User satisfaction juga terbukti berpengaruh secara langsung terhadap continuance usage intention.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

xiv, 18 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

3720/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. LAYANAN KESEHATAN - MOBILE HEALTH - OPTIMALISASI
2. HEALTH SERVICES - MOBILE HEALTH - OPTIMIZATION

Pembimbing

1. Hj. Ita Prihatining Wilujeng, S.e., M.m.

Lampiran Berkas