Skripsi

Pengaruh price fairness dan online shopping experience terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction (studi pada followers tiktok shop online retail \"x\") / Tiffani Anastasia

Abstrak
Tiktok Shop merupakan aplikasi marketplace yang sedang marak digunakan di Indonesia (Apliana et al. 2024). Tiktok shop juga sebuah social commerce yang dapat memberikan pengalaman berbelanja menyenangkan dan nyaman bagi pelanggan (Oktavilia 2023). Berdasarkan hasil data dari databoks (2024) membuktikan bahwa tiktok shop merupakan platform belanja online yang paling diminati dengan urutan ketiga sebesar 41% hal tersebut bisa didukung dengan kemudahan tiktok shop dalam memberikan pengalaman berbelanja online yang mudah bagi konsumen untuk berbelanja. Mengutip dari kumparan bisnis (2023) menjelaskan bahwa terdapat sepuluh komoditas paling laris di tiktok shop yaitu untuk produk kecantikan dan perawatan yang paling banyak diminati oleh konsumen dengan mencapai omzet sebesar Rp.1 75 triliun. Hal tersebut membuktikan bahwa tingginya minat konsumen dalam berbelanja online termasuk belanja kecantikan dan perawatan pada tiktok shop. Salah satu toko online retail yang menjual berbagai produk kecantikan dan perawatan diri yaitu tiktok shop online retail ldquo x rdquo . Tiktok shop online retail ldquo x rdquo ini menjual beberapa produk dengan lengkap dari menengah kebawah sampai dengan menengah keatas. Tiktok shop online retail ldquo x rdquo ini sudah memiliki followers mencapai 39 3 ribu followers dengan jumlah likes sebesar 151 2 ribu likes. Hal tersebut membuktikan bahwa tiktok shop online retail ldquo x rdquo ini sudah dikenal oleh kalangan masyarakat khususnya masyarakat yang selalu berbelanja online di tiktok shop. Penentu konsumen untuk melakukan belanja online yaitu dengan price fairnes dan online shopping experience karena dengan hal kedua tersebut dapat menyebabkan konsumen merasakan customer satisfaction yang dapat membuat konsumen tersebut melakukan repurchase intention secara berulang kali. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan 4 variabel yaitu variabel price fairness dan online shopping experience sebagai variabel independen (X) customer satisfaction sebagai variabel mediasi (Z) dan repurchase intention sebagai variabel dependen (Y). Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 200 merupakan followers dari tiktok shop online retail ldquo x rdquo yang telah melakukan pembelian minimal tiga kali. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa price fairness mempengaruhi repurchase intention secara langsung dan tidak langsung melalui customer satisfaction selain itu juga membuktikan pada online shopping experience mempengaruhi repurchase intention secara langsung dan tidak langsung melalui customer satisfaction.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

xiv, 16 Lembar. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

3985/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

kewajaran harga, pengalaman berbelanja online, minat membeli kembali, kepuasan pelanggan, tiktok shop

Pembimbing

1. Rayie Tariaranie Wiraguna, S.e., M.m.

Lampiran Berkas