Skripsi
Analisa pemenuhan hak warga negara menyampaikan pendapat dalam rangka digital citizenship (studi Sambat Online Pemerintah Kota Malang) / Nugroho Dwi Saputra
Abstrak
Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan partisipasi warga dalam menyampaikan aduan melalui Sambat Online strategi pemenuhan hak warga dalam digital citizenship dan hambatan yang dihadapi dalam pemenuhan hak tersebut. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif mengumpulkan data melalui wawancara observasi dan dokumentasi. Validitas data diuji dengan triangulasi dan analisis menggunakan model analisis interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa partisipasi masyarakat melalui Sambat Online meningkat secara kuantitas namun masih ada kurangnya tanggung jawab dalam penggunaan media digital. Strategi pemenuhan hak mencakup penyediaan website sosialisasi formulir elektronik dan pengembangan platform meskipun perlu pembekalan tanggung jawab masyarakat. Hambatan internal termasuk pergantian ASN yang cepat dan kurangnya keterampilan teknologi sementara hambatan eksternal meliputi keterbatasan anggaran dan terhentinya sosialisasi sehingga perlu upaya untuk mengatasi kendala tersebut.