Skripsi

Pengaruh brand love dan gamification terhadap repurchase intention melalui customer engagement sebagai variabel intervening (Studi pada pengguna Shopee) / Nining Wahyu Lestari

Abstrak
Saat ini semakin banyak masyarakat yang mulai beralih dengan pembelian secara online melalui aplikasi atau website atau yang lebih dikenal dengan e-commerce. Pertumbuhan e-commerce menyebabkan perusahaan berbasis e-commerce bermunculan dan persaingan bisnis di dalam industri e-commerce semakin kuat. Berbagai jenis e-commerce yang sedang berkembang pesat saat ini yaitu marketplace. Hal ini membuat perusahaan untuk bersaing meningkatkan repurchase intention dengan brand love yang positif dan pengimplementasiain gamification pada perusahaan untuk mendorong engagement. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand love dan gamification terhadap repurchase intention melalui customer engagement pada pengguna Shopee. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel yang didapat sampel sebanyak 236 responden. Responden pada penelitian ini merupakan pengguna Shopee yang berusia mulai dari 18 tahun ke atas pernah berbelanja pada aplikasi Shopee dan menggunakan fitur shopee games. Populasi dalam penelitian ini tergolong dalam infinite population. Analisis data yang digunakan adalah analisis statistic deskriptif dan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS). Melalui penelitian ini didapat bahwa brand love dan gamification berpengaruh secara langsung positif dan signifikan terhadap customer engagement dan repurchase intention. Customer engagement sebagai variabel intervening berpengaruh secara langsung positif dan signifikan terhadap repurchase intenton disamping itu variabel brand love dan gamification berpengaruh secara tidak langsung terhadap repurchase intention melalui customer engagement .

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

xi, 129 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

4494/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. BRAND LOVE DAN GAMIFICATION - REPURCHASE INTENTION
2. CUSTOMER ENGAGEMENT - PENGGUNA SHOPEE
3. BRAND LOVE AND GAMIFICATION - REPURCHASE INTENTION

Pembimbing

1. Raisa Fitri, S.ab., M.m.

Lampiran Berkas