Skripsi

Pengaruh E-ServQual terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction umkm \"brownishkitaa\" di kabupaten nganjuk / Haifa Fauziyya

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menggali pengaruh E-ServQual terhadap Repurchase Intention melalui customer satisfaction pada salah satu UMKM di Kabupaten Nganjuk. Sampel penelitian ini adalah 176 responden yang merupakan followers Instagram dan sudah melakukan pembelian produk minimal sekali. Pengambilan sampel penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Hasil jawaban responden diolah menggunakan SEM-SmartPLS4.0. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa E- ServQual memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction. E-ServQual memiliki pengaruh positif terhadap repurchase intention customer satisfaction memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap repurchase intention dan E- servqual memiliki pengaruh terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction yang berhasil menjadi varibel mediasi.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

v, 80 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

4818/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. CUSTOMER SATISFACTION
2. E-SERQUAL
3. REPUCHASE INTENTION

Pembimbing

1. Jefry Aulia Martha, S.Pd, M.Pd

Lampiran Berkas