Skripsi

Kualitas layanan terhadap member gym perempuan di Fitness Zone Malang / Erliana Indah Hidayati Saputri

Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui identifikasi seberapa besar kepuasan member perempuan terhadap kualitas pelayanan di Fitness Zone Malang. Rancangan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif non eksperimen. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif karena penelitian ini menggunakan analisis hanya sampai tahap deskripsi dan metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode survey untuk mengetahui tanggapan dari responden secara langsung. Sampel pada penelitian ini adalah 49 member perempuan yang masih aktif menggunakan jasa Fitness Zone Malang. Instrumen yang digunakan untuk mengetahui kepuasan member perempuan terhadap kualitas layanan yaitu dengan menggunakan kuesioner atau angket. Teknik analisis data menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil penelitian menyebutkan bahwa sebanyak 51% dari member perempuan kurang puas terhadap kualitas layanan yang disediakan oleh Fitness Zone Malang. Namun terlepas dari rasa kurang puas tersebut sebanyak 65 3% dari member perempuan menunjukkan keloyalitasan dengan akan tetap mengunjungi Fitness Zone Malang kembali sebagai pusat kebugaran pilihan mereka. Dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan member perempuan terhadap kualitas layanan Fitness Zone di Malang masih dalam kategori kurang memuaskan yaitu dengan persentase sebesar 51%.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Kepelatihan Olahraga, 2024.

Deskripsi Fisik

xi, 16 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

4769/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. PUSAT KEBUGARAN
2. KEPUASAN PELANGGAN
3. KUALITAS LAYANAN
4. GYM

Pembimbing

1. Dr. Imam Hariadi, M.kes; 2. Nurrul Riyad Fadhli, S.pd., M.or

Lampiran Berkas