Skripsi

Pengaruh product quality dan brand trust terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada lokal brand zaco.id / Nabila Arifiana

Abstrak
Penelitian ini menguji empat variabel yaitu pertama product quality kedua brand trust sebagai variabel independen kemudian customer satisfaction yang berperan sebagai variabel mediasi dan terkahir customer loyalty yang berperan sebagai variabel dependen. Kesimpulan yang diperoleh yaitu kualitas produk dan kepercayaan pada merek berperan penting pada konsumen loyal. Selain itu ada peran mediasi customer satisfaction yang mempengaruhi keterkaitan product quality dan brand trust pada customer loyalty. Saran dari peneliti diharapkan terdapat pengembangan dengan mencari variabel lain agar penelitian selanjutnya lebih lengkap. Penelitian selanjutnya juga dapat menggunakan ruang lingkup dan objek yang berbeda agar menghasilkan output penelitian baru yang berbeda. Selanjutnya bagi pelaku bisnis diharapkan Zaco.id dapat terus meningkatkan product quality dan terus berinovasi dalam mempertahankan kepercayaan konsumen terhadap brand yang telah dibangun selama ini agar Zaco.id bisa mendapatkan lebih banyak konsumen yang loyal serta dapat memenuhi keinginan pasar yang dinamis. Sehingga dapat mencapai kepuasaan yang diharapkan konsumen.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

xi, 22 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

4863/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. KUALITAS PRODUK
2. KEPERCAYAAN MEREK
3. KEPUASAN PELANGGAN
4. LOYALITAS PELANGGAN
5. PRODUCT QUALITY

Pembimbing

1. Rayie Tariaranie Wiraguna, S.e., M.m.

Lampiran Berkas