Skripsi

Analisis kepuasan pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan km dharma rucitra viii jurusan Surabaya-Lombok-Labuan Bajo-ende menggunakan metode importance-performance analysis (IPA) dan customer satisfaction index (csi) / Aris Rifakhudin Ilman

Abstrak
Kapal laut adalah salah satu jenis transportasi laut yang paling umum digunakan. KM Dharma Rucitra VIII merupakan salah satu kapal yang banyak digunakan oleh pengguna jasa. permasalahan pada KM Dharma Rucitra VIII adalah tentang waktu keberangkatan dan kedatangan yang tidak sesuai dengan jadwal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk 1) menganalisis karakteristik pengguna jasa KM Dharma Rucitra VIII 2) menganalisis tingkat kinerja pelayanan KM Dharma Rucitra VIII berdasarkan 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan dengan metode analisis IPA 3) menganalisis tingkat kepuasan pengguna jasa KM Dharma Rucitra VIII dengan metode analisis CSI. Metode kuantitatif dan dengan analisis deskriptif menjadi rancangan dari penelitian ini sedangkan metode analisis digunakan metode IPA dan CSI dengan tujuan memperoleh data kepuasan dan kepentingan layanan dari pengguna jasa. Penelitian dilakukan dengan membagikan kuesioner secara langsung kepada pengguna jasa KM Dharma Rucitra VIII sebelum kuesioner dibagikan dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas terhadap kuesioner setelah dilakukan pengumpulan data kemudian menganalisis data dengan menggunakan metode IPA mencari tingkat kinerja pelayanan KM Dharma Rucitra VIII dan menggunakan metode CSI untuk mencari nilai kepuasan pengguna jasa dengan program microsoft excel dan SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) versi 26. Hasil dari penelitian diperoleh bahwa 1) pengguna jasa dari KM Dharma Rucitra VIII didominasi oleh laki-laki dengan 62% usia 25-34 tahun bekerja sebagai pegawai swasta tingkat pendidikan terakhir SMA/MA/SMK/MAK pendapatan sebesar Rp. 2.000.000 ndash Rp. 5.000.000 tujuan wisata keluarga/pribadi frekuensi sangat jarang (1-3 kali) kelas ekonomi-tidur 2) dari analisis menggunakan metode IPA menunjukkan bahwa atribut yang menjadi prioritas utama dalam hal peningkatan kinerja terdapat pada kuadran I yaitu Ketepatan waktu keberangkatan kapal dan Ketepatan waktu kedatangan kapal 3) berdasarkan analisis tingkat kepuasan dengan metode analisis CSI nilai yang didapatkan dari kepuasan pengguna jasa adalah 87 09% yang menjelaskan bahwa secara keseluruhan pengguna jasa KM Dharma Rucitra VIII merasa ldquo sangat puas rdquo dengan pelayanan yang diberikan.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Teknik Sipil, 2024.

Deskripsi Fisik

xiii, 61 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

4924/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

pengguna jasa, kepuasan, layanan, importance-performance analysis, customer satisfaction index.

Pembimbing

1. Dr. Ir. Henri Siswanto, M.t.

Lampiran Berkas