Skripsi

Analisis tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap layanan di terminal arjosari kota malang menggunakan metode customer satisfaction index dan importance performance analysis / Isthafa Zakiyarto

Abstrak
Kurangnya tingkat pelayanan Terminal Arjosari Kota Malang karena masih tidak sesuai dengan standar pelayanan minimal sebuah terminal tipe A . Hal ini menimbulkan persoalan yaitu ketersediaan ruang tunggu yang tidak dapat menampung penumpang karena kondisinya yang bau dan terpapar asap kendaraan. Sehingga penumpang lebih memilih untuk berdiri pada peron kedatangan bus. Penelitian ini memiliki tiga tujuan spesifik yaitu 1) mendeskripsikan karakteristik dari pengguna jasa Terminal Arjosari Kota Malang 2) menganalisis kinerja fasilitas pelayanan Terminal Arjosari Kota Malang dan 3) menganalisis tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan Terminal Arjosari Kota Malang. Dalam penelitian ini teknik yang diterapkan untuk menganalisis data menggunakan metode kuantitatif. Menerapkan 6 unsur standar pelayanan sebagai pendekatan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna jasa dan kinerja pelayanan pada penelitian ini menggunakan Standar Pelayanan Minimum Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 40 Tahun 2015 IPA dan CSI. Hasil penelitian menunjukkan 1) karakteristik pengguna jasa Terminal Arjosari Kota Malang didominasi oleh perempuan sebesar 54 57% dengan usia 17 ndash 24 tahun sebesar 73 14% tingkat pendidikan sarjana 56 29% rata ndash rata pendapatan terbanyak lt Rp.500 000 00 sebesar 38 57% tujuan perjalanan untuk hal lain sebesar 33 14% dan frekuensi perjalanan sangat jarang (1-3 kali) sebesar 45 43% 2) kinerja fasilitas yang menjadi fokus utama yang harus ditingkatkan yaitu ketersediaan alat pemadam kebakaran dan ketersediaan ruang tunggu dengan kondisi yang bersih sejuk serta dikelompokkan menurut zona keberangkatan 3) tingkat kepuasan secara keseluruhan pengguna jasa merasa sangat puas sebesar 0 7058.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Teknik Sipil, 2024.

Deskripsi Fisik

xiii, 68 lembar. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

5115/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. TERMINAL ( ARJOSARI MALANG ) - METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX - KEPUASAN PENGGUNA
2. TERMINAL (ARJOSARI MALANG) - CUSTOMER SATISFACTION INDEX METHOD - USER SATISFACTION

Pembimbing

1. Dr. Ir. Henri Siswanto, M.t.

Lampiran Berkas