Skripsi

Pengaruh social media marketing terhadap brand loyalty dengan customer engagement sebagai variabel mediasi di instagram (studi pada akun instagram Grab INDONESIA) / Rizky Yoga Pratama

Abstrak
Persebaran konten dalam bentuk digital di internet dapat dijumpai padaberbagai macam platform sosial media. Digital tools khususnya sosial mediamenjadi suatu platform yang harus dikuasai oleh suatu perusahaan gunamenjangkau konsumen secara lebih mudah cepat dan efisien. Denganmemanfaatkan tools atau alat yang berbasis teknologi digital sebuah bisnis dapatmenjadikan alat tersebut sebagai salah satu metode dalam memperkenalkan produkmaupun jasa yang mereka miliki melalui pemasaran digital. Perusahaan berbasisteknologi yaitu Grab Indonesia bergerak di bidang penyediaan layanan transportasion demand (ride-hailing). Sebagai perusahaan teknologi situs jejaring sosialInstagram diggunakan sebagai metode marketing. Mengetahui efek mediasi daricustomer engagement pada akun Instagram perusahaan terhadap brand loyaltyadalah haluan utama dalam penelitian yang dilakukan.Pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research akan dijadikandasar. Populasi penelitian adalah 1 1 juta total followers dari akun instagram grabid data dikumpulkan melalui angket kuesioner google form yang terdiri daritanggapan 400 followers sebagai sampel grabid dengan kriteria pernah melihatkonten iklan pemasaran serta penah menggunakan layanan Grab Indonesia. PLS-SEM sebagai metode dalam teknik pengolahan data digunakan dalam softwareSmartPLS 3.0. Hasil dari pengujian bootstrapping digunakan sebagai dasar untukmenentukan hubungan langsung yang diakibatkan variabel indpeneden terhadapvariabel dependen kemudian pengujian specific indirect effect juga dilakukan untukmengetahui peran pengaruh tidak langsung dari variabel mediasi.Penelitian ini memunculkan hasil mengenai bagaimana customer engagementdalam social media marketing dapat menghasilkan pengaruh complementary danmemberikan efek mediasi parsial dalam hubungannya terhadap peningkatan brandloyalty perusahaan semakin konsumen memiliki keinginan untuk melakukaninteraksi kepada brand maka dapat terbentuk hubungan yang memengaruhipeningkatan brand loyalty kepada perusahaan Grab Indonesia. Mengartikan bahwaloyalitas para konsumen terhadap Grab Indonesia meningkat akibat interaksimereka pada konten social media marketing terkait.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

xv, 93 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

5507/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. MARKETING - MEDIA SOSIAL - CUSTOMER ENGAGEMENT
2. MARKETING - SOCIAL MEDIA - CUSTOMER ENGAGEMENT

Pembimbing

1. Rayie Tariaranie Wiraguna, S.e., M.m.

Lampiran Berkas