Skripsi

Customer-brand engagement: kunci customer loyalty di persaingan bank digital / Alfin Aldiansyah Ramdhani

Abstrak
Dalam situasi persaingan yang semakin ketat perbankan digital dituntut untuk dapat memberikan pengalaman yang positif yang berujung pada loyalitas nasabahnya. Loyalitas semakin penting karena perbankan menjadi semakin tidak terdiferensiasi. Consumer involvement dan brand self-expresiveness adalah dua faktor yang mempengaruhi brand loyalty. Penelitian ini mengeksplorasi pengaruh consumer involvement dan brand self-expressiveness terhadap brand loyalty melalui consumer brand engagement di kalangan pengguna bank digital di Indonesia terutama generasi Y dan Z. Sampel penelitian terdiri dari 206 nasabah salah satu bank digital populer di Indonesia. Data diolah menggunakan PLS dan hasil analisis menunjukkan bahwa consumer involvement dan brand self-expressiveness berpengaruh positif terhadap consumer brand engagement yang pada gilirannya mempengaruhi brand loyalty. Penelitian ini juga menegaskan pentingnya keterlibatan dan ekspresi diri konsumen dalam membangun loyalitas merek di era perbankan digital. Penelitian ini memberikan wawasan bagi perusahaan perbankan digital dalam mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan memperkuat hubungan dengan konsumen.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

No Reg

5599/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. CONSUMER INVOLVEMENT - BRAND SELF-EXPRESIVENESS - BRAND LOYALITY
2. MANAJEMEN - BANK DIGITAL
3. KETERLIBATAN KONSUMEN - EKSPRESI DIRI MEREK - LOYALITAS MEREK

Pembimbing

1. Hj. Ita Prihatining Wilujeng, S.e., M.m.

Lampiran Berkas