Tesis

Pemahaman customer journey dalam membentuk brand image sekolah swasta (studi multi situs di SMAK Kolese Santo Yusup Malang dan SMAS An-Nur Bululawang Malang) / Muhammad Holqi Rizki Azhari

Abstrak
Trend perkembangan sekolah swasta sangat pesat pada akhirnya menghasilkan kompetisi yang sangat tajam. Akibat dari persaingan tersebut sekolah yang tidak mampu bersaing akan mengalami kekurangan bahkan tidak mendapatkan peserta didik sama sekali maka besar kemungkinan sekolah tersebut akan tutup. Trend persaingan sekolah swasta ini dapat diamati melalui selisih antara madrasah negeri dan swasta sangat jauh yakni 93 5% madrasah swasta sedangkan madrasah negeri 6 5% hal ini disampaikan oleh Sesditjen sekolah Islam/Madrasah Rahmat pada saat kunjungan di MAN 1 Kota Malang pada Jum rsquo at 30 September 2022. Data ini menjadi kabar gembira sekaligus kabar tidak enak pasalnya banyak sekolah swasta juga tidak dapat survive dalam mengikuti kompetisi sehingga ditinggalkan peminatnya. Dalam meningkatkan kualitas sekolah swasta tersebut ada sekitar 106 madrasah swasta yang sedang diusulkan untuk dialihkan menjadi negeri disampaikan juga oleh Rahmat pada kunjungan di MAN 1 Kota Malang. Fokus dari penelitian ini menyangkut empat rumusan yakni customer journey dalam membentuk brand image di SMAK Kolese Santo Yusup amp SMAS An-Nur model brand image yang ada di SMAK Kolese Santo Yusup amp SMAS An-Nur proses implementasi customer journey dalam membentuk brand image pada SMAK Kolese Santo Yusup Yusup amp SMAS An-.Nur dan faktor pendukung dan penghambat dalam proses pelaksanaan customer journey pada SMAK Kolese Santo Yusup Yusup amp SMAS An-Nur. Adapun tujuan dari penelitian ini yakni ada empat tujuan diantaranya mendeskripsikan Kondisi customer journey SMAK Kolese St Yusup amp SMAS An-Nur mendeskripsikan brand image SMA Kolese St Yusup amp SMAS An-Nur Bululawang mendeskripsikan proses implementasi customer journey dan brand image pada SMAK Kolese Santo Yusup amp SMAS An-Nur Bululawang Malang dan mendeskripsikan faktor pendukung dan penghambat dalam proses pelaksanaan customer journey pada SMA Kolese St Yusup amp SMAS An-Nur. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis studi multi situs yakni situs pertama di SMAK Kolese Santo Yusup Malang situs ke dua di SMA An-Nur Bululawang Malang. Subjek dalam penelitian ini ditentukan dengan teknik purposive yaitu pada situs satu terdiri dari Wakil Kepala Sekolah bidang Humas sebagai informan kunci selanjutnya kepala sekolah dan guru bidang studi. Teknik pengumpulan datanya menggunakan wawancara semi struktur observasi non partisipan dan studi dokumentasi. Teknik analisis datanya menggunakan model interaktif pemikiran Matthew B. Miles A. Michael Huberman dan Jhony Saldana yang dimulai dengan mengumpulkan data kondensasi data penyajian data dan diakhiri dengan penarikan kesimpulan serta keabsahan data menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kedua situs penelitian yakni SMAK Kolese Santo Yusup Malang dan SMA An-Nur Bululawang Malang dalam mengembangkan promosi program sekolah sebagai strategi mengambil minat masyarakat terhadap sekolah adalah dengan cara memahami perjalanan masyarakat dari sejak awal memandang atau memberikan persepsi tentang sekolah supaya mampu memahami kebutuhan dan keinginan masyarakat secara detail. Dengan diketahuinya keinginan masyarakat terhadap sekolah maka ini akan menjadi formulasi kedua sekolah tersebut menyusun program. Dampak dari mengimplementasikan customer journey pada sekolah adalah pertama di SMAK Kolese Santo Yusup Malang pada setiap tahun ajaran barunya ada 50% peserta didik baru datang dari rekomendasi alumni kedua di SMA An-Nur Bululawang Malang 60% peserta didik baru merupakan hasil rekomendasi paling banyak dari orangtua kepada saudara serta dari alumni. Strategi tersebut ditemukan oleh SMAK Kolese Santo Yusup Malang dan SMA An-Nur Bululawang Malang setelah memahami perjalan calon pelanggannya yakni calon wali murid atau calon peserta didik itu sendiri. Saran dari peneliti untuk kedua sekolah yaitu SMAK Kolese Santo Yusup Malang dan SMA An-Nur Bululawang Malang mengembangkan sistem customer touchpoints. Hal ini untuk mendukung pengalaman positif sekaligus pengalaman baru untuk pelanggan (peserta didik atau wali murid) ketika sudah mulai mencari tahu tentang sekolah. Adapun saran bagi penelitian selanjutnya yaitu dapat melengkapi dan menambah variabel penelitian ini yang menyangkut posisi sekolah swasta pada masyarat menengah ke bawah.

Informasi Detail

DDC

Rt 371.2 AZH p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pendidikan, 2024.

Deskripsi Fisik

xvii, 214 lembar. : ilus. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00080/RT/25

Edisi

Tesis (Pascasarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. MANAJEMEN DAN ORGANISASI SEKOLAH - CITRA SEKOLAH
2. SCHOOL MANAGEMENT AND ORGANIZATION - SCHOOL IMAGE

Pembimbing

1. Dr. H. A. Supriyanto, M.pd, M.si; 2. Dr. Agus Timan, M.pd

Lampiran Berkas