Skripsi

Persepsi siswi terhadap kualitas layanan perpustakaan: Kampus 1 Ar Rohmah International Islamic Boarding School Malang / Nada Aulia

Abstrak
Perpustakaan memainkan peran vital dalam mendukung proses pembelajaran di International Islamic Boarding School Ar-Rohmah Putri Malang dengan perpustakaan Baitul Hikmah sebagai pusat sumber informasi utama. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur persepsi siswi terhadap kualitas layanan perpustakaan menggunakan metode kuantitatif dengan skala Likert dan analisis Servqual guna mengetahui sejauh mana layanan perpustakaan memenuhi harapan siswi. Penelitian ini didasarkan pada model Servqual yang dikembangkan oleh Parasuraman Zeithaml dan Berry yang mengukur kualitas layanan berdasarkan lima dimensi tangibles (bukti fisik) reliability (keandalan) responsiveness (daya tanggap) assurance (jaminan) dan empathy (empati). Skala Likert digunakan untuk mengukur persepsi siswi terhadap kualitas layanan dalam setiap dimensi tersebut. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei terhadap 100 siswi yang dipilih secara acak. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang menggunakan skala Likert dengan empat kategori sangat setuju setuju tidak setuju dan sangat tidak setuju. Analisis data dilakukan dengan menghitung skor rata-rata dari setiap dimensi kualitas layanan serta menggunakan analisis Servqual untuk mengidentifikasi gap antara harapan dan persepsi siswi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi siswi terhadap kualitas layanan perpustakaan umumnya berada dalam kategori setuju. Rata-rata skor untuk setiap dimensi kualitas layanan menunjukkan kepuasan siswi terhadap layanan perpustakaan. Namun analisis Servqual mengungkapkan adanya gap terutama pada dimensi responsiveness dan tangibles. Hal ini menunjukkan bahwa siswi mengharapkan respons yang lebih cepat dari petugas perpustakaan dan perbaikan fasilitas fisik perpustakaan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa siswi merasa puas dengan kualitas layanan perpustakaan Baitul Hikmah meskipun terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan terutama dalam hal kecepatan pelayanan dan fasilitas fisik. Saran bagi pengelola perpustakaan adalah meningkatkan pelatihan petugas agar lebih responsif serta melakukan perbaikan fasilitas fisik untuk kenyamanan pengguna. Penelitian lebih lanjut disarankan untuk mengeksplorasi faktor lain yang mempengaruhi persepsi siswi terhadap kualitas layanan perpustakaan

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Ilmu Perpustakaan, 2024.

Deskripsi Fisik

76 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

6016/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. PERPUSTAKAAN ( KAMPUS 1 AR ROHMAH INTERNASIONAL ISLAMIC BORDING SCHOOL , MALANG ) - LAYANAN
2. PERPUSTAKAAN ( KAMPUS 1 AR ROHMAH INTERNASIONAL ISLAMIC BORDING SCHOOL , MALANG ) - PERSEPSI SISWI
3. LIBRARY (CAMPUS 1 AR ROHMAH INTERNATIONAL ISLAM

Pembimbing

1. Dr. Roekhan, M.pd

Lampiran Berkas