Skripsi
Perancangan sistem pengukuran kinerja puskesmas kauman menggunakan analisis swot balanced scorecard dan analytical hierarchy process (ahp) / Adelia Nandine Prayitno
Abstrak
Puskesmas Kauman sebagai Unit Pelaksana Teknis di Kabupaten Ngawi belum memiliki sistem pengukuran kinerja yang terintegrasi dengan visi dan misi. Penelitian ini merancang sistem pengukuran kinerja dengan menggunakan analisis SWOT Balanced Scorecard dan Analytical Hierarchy Process (AHP). Hasil penelitian menunjukkan Puskesmas berada di Kuadran 1 dengan kekuatan dan peluang baik. Terdapat 8 sasaran strategis dan 19 KPI terbagi di empat perspektif. Prioritas bobot tertinggi adalah perspektif pelanggan sebesar 0 365 dengan fokus pada peningkatan kualitas layanan dan kepuasan masyarakat. Prioritas KPI meliputi akuisisi pelanggan yaitu 0 84 dan realisasi UKM dan UKP sebesar 0 076.