Skripsi

Analisis kualitas layanan jasa transportasi transjatim menggunakan metode zot-based service quality (zsq) dan normalized importance-zsq analysis (nizsq) berdasarkan dimensi p-transqual (studi kasus: layanan transportasi transjatim) / Difa Septin Dhuria Putri

Abstrak
Transjatim merupakan sebuah layanan transportasi publik berupa bus antar kota yang masih aktif melakukan penambahan koridor dengan rute yang berbeda. Disamping penambahan koridor tersebut masih terdapat keluhan yang disampaikan oleh masyarakat Jawa Timur mengenai layanan yang diberikan. Penelitian ini akan menganalisis kualitas layanan Bus Transjatim yang diketahui berdasarkan persepsi penumpang dengan merujuk pada dimensi P-TransQual. Analisis kualitas layanan pada penelitian ini akan dilakukan dengan dua metode yakni metode ZSQ dan metode NIZSQ. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat layanan yang tidak memuaskan penumpang yang diketahui dari nilai ZSQ masing-masing layanan adalah sebesar -0 053 dan -0 133. Selain itu diketahui layanan yang telah mamdai namun belum memuaskan pelanggan dengan nilai d yang menunjukkan prioritas peningkatan kualitas layanan paling kecil yakni sebesar -0 759 -0 671 -0 667.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Teknik Industri, 2024.

Deskripsi Fisik

xxi, 95 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

6164/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. BUS TRANSJATIM - KUALITAS LAYANAN
2. TRANSJATIM BUS - SERVICE QUALITY

Pembimbing

1. Abdul Muid, S.t., M.t.

Lampiran Berkas