Disertasi

Pengaruh komunikasi media sosial dan e-wom terhadap loyalitas merek dengan citra merek dan kesadaran merek sebagai variabel mediasi (studi pada wisatawan Desa wisata mandiri di Provinsi Jawa Timur) / Supriono

Abstrak
Supriono 2024. Pengaruh Komunikasi Media Sosial dan E-Wom Terhadap Loyalitas Merek Dengan Citra Merek dan Kesadaran Merek Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Wisatawan Desa Wisata Mandiri di Provinsi Jawa Timur). Disertasi. Program Doktor Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Malang. Promotor Prof. Dr. Sudarmiatin MM Co-Promotor I Prof. Dr. Ery Tri Djatmika Wahyu Wardhana M.A. M.Si. Co-Promotor II Dr. Agus Hermawan M.Si. GradDipMgt. Mbus. Kata Kunci Media Sosial Loyalitas Merek Citra Merek Kesadaran Merek dan Desa Wisata Mandiri. Keberadaan media sosial dan E-Wom dapat membantu branding destinasi. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh komunikasi pemasaran melalui media sosial dan E-Wom terhadap loyalitas merek citra merek dan kesadaran merek pada desa wisata mandiri di Provinsi Jawa Timur. Penelitian menggunakan pendekatan Consumer Behavior Theory Technologies Acceptance Model dan Social Media Theory untuk menjelaskan media sosial dan pengaruhnya pada perilaku wisatawan. Metode penelitian kuantitatif yang digunakan dalam penelitian ini adalah dalam rangka menguji secara empiris pengaruh komunikasi melalui media sosial terhadap loyalitas merek citra merek dan kesadaran merek pada wisatawan di 3 destinasi desa wisata mandiri di Provinsi Jawa Timur. Dalam penelitian ini jumlah populasi tidak diketahui dengan mengggunakan Sample Size Calculator data yang masuk adalah 416 sampel wisatawan pengguna media sosial yang pernah mengakses media sosial di 3 desa wisata mandiri di Provinsi Jawa Timur. Data tersebut diolah lebih lanjut untuk dianalisis. Pengumpulan data dilakukan dengan platform google form yang lamannya disebarkan melalui media sosial pengelola desa wisata tersebut. Adapun alat analisis data menggunakan SmartPLS3. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Media sosial destinasi merupakan faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas merek destinasi. Hal ini menjelaskan bahwa penggunaan media sosial untuk komunikasi pemasaran destinasi terbukti memiliki konsekuensi pada peningkatan loyalitas merek destinasi pada wisatawan E-Wom merupakan faktor yang mempengaruhi Loyalitas Merek Destinasi. Hal ini menjelaskan bahwa keberadaan E-Wom dalam komunikasi pemasaran destinasi terbukti memiliki konsekuensi meningkatkan loyalitas merek destinasi Media Sosial Destinasi merupakan faktor yang berpengaruh terhadap Citra Merek Destinasi. Hal ini menjelaskan bahwa media sosial destinasi dalam komunikasi pemasaran destinasi terbukti memiliki konsekuensi pada peningkatan Citra Merek Destinasi E-Wom merupakan faktor yang berpengaruh pada Citra Merek Destinasi. Hal ini menjelaskan bahwa E-Wom dalam komunikasi pemasaran destinasi terbukti memiliki konsekuensi pada peningkatan Citra Merek Destinasi Media Sosial Destinasi adalah faktor yang berpengaruh pada Kesadaran Merek Destinasi. Hal ini menjelaskan bahwa media sosial destinasi dalam komunikasi pemasaran destinasi terbukti memiliki konsekuensi pada peningkatan Kesadaran Merek Destinasi E-Wom adalah faktor yang berpengaruh pada Kesadaran Merek Destinasi. Hal ini menjelaskan bahwa E-Wom dalam komunikasi pemasaran destinasi terbukti memiliki konsekuensi pada peningkatan Kesadaran Merek Destinasi Citra Merek Destinasi adalah faktor yang berpengaruh pada Loyalitas Merek Destinasi. Hal ini menjelaskan bahwa Citra Merek destinasi dalam komunikasi pemasaran destinasi terbukti memiliki kosekuensi pada peningkatan Loyalitas Merek Destinasi. Kesadaran Merek Destinasi adalah faktor yang berpengaruh pada Loyalitas Merek Destinasi. Hal ini menjelaskan bahwa Kesadaran Merek destinasi dalam komunikasi pemasaran destinasi terbukti memiliki kosekuensi pada peningkatan Loyalitas Merek Destinasi Citra Merek Destinasi berperan sebagai mediasi pengaruh antara Media Sosial Destinasi dengan Loyalitas Merek Destinasi. Temuan ini mengungkapkan bahwa Media Sosial Destinasi akan meningkatkan Citra Merek Destinasi dan konsekuensinya pada peningkatan Loyalitas Merek Destinasi Citra Merek Destinasi berperan sebagai mediasi pengaruh antara E-Wom dengan Loyalitas Merek. Temuan ini mengungkapkan bahwa E-Wom akan meningkatkan Citra Merek Destinasi dan konsekuensinya pada peningkatan Loyalitas Merek Destinasi Kesadaran Merek Destinasi berperan sebagai mediasi pengaruh antara Media Sosial Destinasi dengan Loyalitas Merek Destinasi. Temuan ini mengungkapkan bahwa Media Sosial destinasi akan meningkatkan Kesadaran Merek Destinasi dan konsekuensinya pada peningkatan Loyalitas Merek Destinasi Kesadaran Merek Destinasi berperan sebagai mediasi pengaruh antara E-Wom dengan Loyalitas Merek Destinasi. Temuan ini mengungkapkan bahwa Media Sosial destinasi akan meningkatkan Kesadaran Merek Destinasi dan konsekuensinya pada peningkatan Loyalitas Merek Destinasi. Saran pada pengelola destinasi wisata Desa Wisata Mandiri di Provinsi Jawa Timur untuk terus melakukan optimalisasi penggunaan media sosial dan mendorong wisatawan untuk memberikan saran obyektif yang positif melalui E-Wom dalam menjalankan komunikasi pemasaran karena keduanya terbukti mampu meningkatkan ekuitas merek destinasi yang berupa citra merek destinasi kesadaran merek destinasi dan loyalitas merek destinasi Saran untuk wisatawan Desa Wisata Mandiri di Provinsi Jawa Timur untuk terus memberikan dukungan positif pada komunikasi pemasaran melalui media sosial yang dilakukan oleh pengelola destinasi agar memiliki Citra Merek Destinasi dan Kesadaran Merek Destinasi yang positif pada calon wisatawan atau wisata lain. Rekomendasi untuk penelitian lanjutan (peneliti selanjutnya) Meneliti hubungan media sosial pada ekuitas merek pada elemen yang lebih lengkap tidak hanya citra merek kesadaran merek dan loyalitas merek Memasukkan variabel lain yang relevan dengan penelitian ini misalnya pengaruh influencer pada media sosial Mengukur kinerja penelitian dari perspektif yang lebih lengkap dari dua sudut pandang yaitu wisatawan selaku yang mengakses konten media sosial dan pengelola selaku yang mengelola konten media sosial agar memperoleh gambaran yang menyeluruh dan berimbang terkait kinerja dari media sosial terhadap ekuitas merek.

Informasi Detail

DDC

Rd 658.872 SUP p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Ilmu Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

xx, 431 Lembar. : ilus. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00060/RD/25

Edisi

Disertasi (Pascasarjana) - Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. MANAJEMEN PEMASARAN - MEDIA SOSIAL
2. MANAJEMEN PEMASARAN - LOYALITAS MEREK
3. MARKETING MANAGEMENT - SOCIAL MEDIA

Pembimbing

1. Prof. Dr. Sudarmiatin, M.si;2. Prof. Dr. Ery Tri Djatmika Rudijanto Wahju Wardhana, M.a., M.si;3. Dr. Agus Hermawan, Graddipmgt., M.si, Mbus

Lampiran Berkas