Skripsi

Peran perceived quality dan brand trust dalam memediasi hubungan brand experience pada brand loyalty konsumen sony audio / Muhammad Rizky Mubarrok

Abstrak
Transformasi dunia entertainment membuat manusia membutuhkan teknologi yang dapat mendukung mereka untuk menikmati berbagai konten hiburan di era digital. Industri elektronik dibidang audio merupakan salah satu penunjang gaya hidup tersebut. Hal ini membuat perusahaan belomba untuk menciptakan berbagai produk untuk menguasai pasar industri audio. Peran perusahaan dalam menciptakan pengalaman merek yang unik serta produk yang berkualitas sangatlah penting dalam menumbuhkan rasa percaya dan perspektif kualitas yang positif dibenak konsumen terhadap perusahaan. Dimana hal tersebut akan mendongkrak loyalitas konsumen terhadap sebuah merek. Tujuan yang ingin dicapai yaitu menganalisa pengaruh brand experience terhadap brand loyalty melalui brand trust dan perceived quality. Sebanyak 125 responden berpartisipasi dalam penelitian ini dimana pengolahan data memakai Partial Least Square (PLS). Hasil analisis yaitu brand trust dan perceived quality memediasikan brand experience terhadap brand loyalty dalam usaha untuk meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap sebuah merek. Studi ini memberikan implikasi bagi perusahaan agar senantiasa menciptakan pengalaman merek yang positif guna meningkatkan kepercayaan dan perspektif kualitas yang positif dibenak pelanggan agar dapat membangun relasi kuat dalam jangka panjang dengan pelanggan

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

ix, 32 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

6407/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. KONSUMEN - MEREK, LOYALITAS
2. BRAND EXPERIENCE
3. CONSUMERS - BRAND, LOYALTY

Pembimbing

1. Cesya Rizkika Parahiyanti, S.e., Mba

Lampiran Berkas