Skripsi

Analisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi access by KAI berdasarkan model end user computing satisfaction dengan metode customer satisfaction index dan importance performance analysis / Lailatul Maghfiroh

Abstrak
Access by KAI adalah aplikasi pemesanan tiket kereta yang dikembangkan oleh PT. KAI sejak tahun 2014 yang sebelumnya bernama KAI Access. Penelitian ini menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) dengan 5 variabel End User Computing Satisfaction (EUCS). Hasil analisis Gap yaitu negatif 0 246 menunjukkan terdapat kesenjangan pada layanan. Pada hasil analisis CSI diperoleh indeks kepuasan sebesar 82 67% termasuk dalam kategori ldquo sangat memuaskan rdquo . Pada hasil analisis IPA nilai tingkat kesesuaian sebesar 94% dapat dikatakan belum memuaskan dengan harapan pengguna. Pada analisis Kuadran IPA item indikator yang menjadi prioritas perbaikan kualitas adalah item indikator F7 E3 dan E5.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Teknik Industri, 2024.

Deskripsi Fisik

xv, 232 lembar : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

6487/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. KERETA API INDONESIA ( KAI ) - APLIKASI TIKET - KEPUASAN PEMAKAI
2. INDONESIAN RAILWAY (KAI) - TICKET APPLICATION - USER SATISFACTION

Pembimbing

1. Abdul Muid, S.t., M.t.;3. Vertic Eridani Budi Darmawan, S.t., M.sc

Lampiran Berkas