Skripsi

Kinerja pelayanan publik dalam penyelenggaraan adminitrasi kependudukan di Kota Malang (studi Kelurahan Lowokwaru Kota Malang) / Muhammad Rafli Kurniawan

Abstrak
Kajian ini bertujuan menggambarkan kinerja pelayanan publik dalam administrasi kependudukan yang diselenggarakan oleh pemerintah daerah di Kelurahan Lowokwaru. Salah satu permasalahan utama dalam pelayanan administrasi kependudukan dan catatan sipil di kelurahan ini adalah rendahnya pemahaman masyarakat terkait persyaratan yang diperlukan dalam pengurusan dokumen seperti Kartu Keluarga (KK) dan Kartu Tanda Penduduk (KTP) yang tercermin dari ketidaklengkapan dokumen yang dibawa oleh warga. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif untuk menganalisis kinerja pelayanan publik di bidang administrasi kependudukan di Kelurahan Lowokwaru Kota Malang. Data dikumpulkan melalui observasi langsung dan wawancara terhadap objek serta subjek penelitian. Tahapan analisis data meliputi reduksi data penyajian data dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data dijamin melalui triangulasi sumber dengan lokasi penelitian di Kelurahan Lowokwaru Kota Malang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan publik di Kelurahan Lowokwaru telah memenuhi persyaratan administratif yang diperlukan dalam pelaksanaan tugasnya. Faktor-faktor pendukung dalam pelayanan telah diterapkan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) sementara faktor penghambat yang ditemukan adalah rendahnya kesadaran masyarakat akan pentingnya partisipasi dalam pemeriksaan kelengkapan administrasi yang berdampak pada kelancaran proses pelayanan. Upaya yang dilakukan oleh Kelurahan Lowokwaru adalah menyediakan pelayanan yang konsisten tepat waktu dan akurat sesuai dengan prosedur yang berlaku.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan (PPKn), 2024.

Deskripsi Fisik

xii, 132 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

0442/RS/25

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. PELAYANAN PUBLIK — ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN
2. PUBLIC SERVICES — POPULATION ADMINISTRATION

Pembimbing

1. Muhammad Mujtaba Habibi, S.pd, M.ap.

Lampiran Berkas