Disertasi

Pengaruh transformational leadership terhadap kinerja layanan proaktif, dimediasi inisiatif, employee engagement, passion dan dimoderasi deep acting pada karyawan UKM Balikpapan / Chandra Bagus Agung Pratama

Abstrak
Ringkasan Chandra Bagus Agung Pratama. 2024 Pengaruh Transformational Leadership terhadap Kinerja Layanan Proaktif Dimediasi Inisiatif Employee Engagement Passion dan Dimoderasi Deep Acting pada Karyawan UKM Balikpapan. Disertasi. Program Studi Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Prof. Dr. H. Budi Eko Soetjipto M.Ed. M.Si. (II) Prof. Dr. Cipto Wardoyo S.E. M.Pd. M.Si. Ak. CA. (III) Prof. Dr. Sudarmiatin M.Si. Kata Kunci Transformational Leadership Kinerja Layanan Proaktif Inisiatif Employee Engagement Passion Deep Acting Karyawan UKM Kota Balikpapan Kondisi kinerja layanan proaktif di Kota Balikpapan pada karyawan UKM sektor logistik menghadapi peningkatan permintaan layanan karena perubahan pola konsumsi masyarakat yang lebih mengandalkan belanja online yangmemaksa karyawan untuk lebnih proaktif dalam menangani volume kerja yang lebih besar dan memastikan pengiriman tepat waktu. Pada sektor kesehatan mengalami peningkatan signifikan (dapat diterima) dalam permintaan layanan yang harus beradaptasi dengan protokol kesehatan yang ketat dan peningkatan beban kerja menunjukkan pertumbuhan yang positif karena kebutuhan layanan kesehatan yang terus meningkat. Sektor perhotelan yang mengalami penurunan okupansi yang drastis hingga pasca pandemi harus lebih proaktif dalam menarik kembali pelanggan dengan menawarkan layanan yang lebih personal dan aman. Secara keseluruhan karyawan di berbagai sektor UKM di Balikpapan harus meningkatkan kemampuan adaptasi dan proaktif dalam menghadapi tantangan pasca pandemi untuk memastikan kelanjutan dan pertumbuhan bisnis mereka. Dengan adanya fenomena yang sejalan dengan penelitian terdahulu maka beberapa poin yang bisa menjadi fokus penelitian ini adalah meneliti bagaimana kerja yang mendukung inisiatif personal karyawan agar dapat meningkatkan kinerja layanan proaktif. Mengkaji peran kepemimpinan transformasional dalam memotivasi karyawan untuk memberikan layanan yang proaktif dimana pemimpin yang inspiratif dan visioner dapat meningkatkan semangat dan komitmen karyawan. Selanjutnya meneliti bagaimana hasrat yang harmonis terhadap pekerjaan dapat mempengaruhi kinerja dimana karyawan yang memiliki passion yang seimbang cenderung lebih termotivasi dan berkomitmen. Kemudian mengkaji hubungan antara keterikatan karyawan dan kinerja layanan proaktif dimana karyawan yang merasa terlibat dan dihargai memberikan layanan yang lebih baik. Karakteristik 619 responden yang terdiri dari karyawan UKM sektor jasa yang masih aktif bekerja pada tahun 2022 pasca pandemi Covid-19 di kota Balikpapan menunjukkan komitmen yang tinggi terhadap pekerjaan mereka dengan banyak yang menyatakan bahwa mereka membuat catatan laporan pekerjaan setiap akhir shift dan berusaha menunjukkan semangat kepada pelanggan. Emosi perilaku karyawan UKM sektor jasa di Kota Balikpapan juga dinilai berdasarkan variabel ldquo deep acting rdquo dimana mereka berusaha untuk merasakan dan menunjukkan emosi yang sesuai ketika berinteraksi dengan pelanggan. Hasil penelitian kuantitatif responden analisis menggunakan WarpPLS yang menghasilkan data statistik dengan rata-rata skor untuk variabel kinerja layanan proaktif menunjukkan bahwa mereka berada pada kategori tinggi. Proaktif karyawan UKM sektor jasa di Kota Balikpapan dalam memberikan layanan kepada pelanggan dinyatakan dengan sikap proaktif mengantisipasi masalah dan kebutuhan pelanggan serta berusaha untuk mengembangkan solusi. Kondisi psikologis karyawan UKM sektor jasa di Kota Balikpapan cenderung memiliki sikap positif seperti mengingatkan diri mereka untuk memiliki hari yang baik sebelum bekerja. Karakteristik ini menunjukkan bahwa responden memiliki tingkat keterlibatan dan komitmen yang tinggi terhadap pekerjaan mereka serta berusaha untuk memberikan layanan yang baik kepada pelanggan. Penelitian ini memiliki 11 pengaruh langsung (direct effect) dan 7 pengaruh tidak langsung (indirect effect) dengan terdapat 3 variabel mediasi dan 1 moderasi. Spesifik geografis penelitian ini di Kota Balikpapan dan hanya melibatkan karyawan UKM sektor jasa. Hasilnya tidak dapat di generalisasi ke sektor lain atau ke kota-kota lain dengan karakteristik yang berbeda. Ukuran sampel yang tergolong besar yaitu 619 karyawan namun jika dilihat dari partisipasi perwakilan sektor usaha masih belum cukup. Metode penelitian ini menggunakan cross-sectional yang memberikan gambaran pada suatu titik waktu. Ini berarti bahwa perubahan dalam kurun waktu atau kondisi yang berbeda tidak dapat diukur sehingga membatasi kemampuan untuk membuat generalisasi jangka panjang. Variasi individu dalam respons terhadap penelitian dapat dipengaruhi oleh preferensi pribadi dan kebutuhan unik yang mungkin tidak terwakili dalam hasil penelitian ini.

Informasi Detail

DDC

Rd 658.314 PRA p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Ilmu Manajemen, 2024.

Deskripsi Fisik

xvi, 139 lembar : ilus. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00064/RD/25

Edisi

Disertasi (Pascasarjana) - Universitas Negeri Malang. 2024

Subjek

1. KEPEMIMPINAN - KINERJA KARYAWAN
2. KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL - MOTIVASI KERJA
3. LEADERSHIP - EMPLOYEE PERFORMANCE

Pembimbing

1. Prof. Dr. Budi Eko Soetjipto, M.ed., M.si;2. Dr. Cipto Wardoyo, S.e., M.pd, M.si, Ak, Ca;3. Prof. Dr. Sudarmiatin, M.si

Lampiran Berkas