Skripsi

Kualitas layanan E-Journal di Perpustakaan Universitas Islam Malang / Fauzan Megananda Prabowo

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan e-journal di Perpustakaan Universitas Islam Malang dengan menggunakan teori Service Quality dari Parasuraman. Teori tersebut mencakup lima dimensi utama untuk mengukur kualitas layanan yaitu Tangibles Reliability Responsiveness Assurance dan Empathy. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif melibatkan mahasiswa pengguna layanan e-journal sebagai populasi penelitian. Sebanyak 100 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan e-journal secara keseluruhan berada pada kategori baik hingga sangat baik. Dimensi Tangibles memperoleh rata-rata skor 3 14 (kategori baik) Reliability 3 25 (kategori baik) Responsiveness 3 31 (kategori sangat baik) Assurance 3 21 (kategori baik) dan Empathy 3 25 (kategori baik). Penilaian ini mencerminkan tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan yang diberikan.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Ilmu Perpustakaan, 2023.

Deskripsi Fisik

xii, 16 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

6689/RS/24

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2023

Subjek

1. LAYANAN - E-JOURNAL
2. SERVICES - E-JOURNAL

Pembimbing

1. Moh. Safii, S.kom, M.hum

Lampiran Berkas