No image available for this title

Skripsi

Pengaruh social media marketing dan word of mouth terhadap customer satisfaction melalui brand awareness (studi pada resto Ayam Nelongso Malang) / I Kadek Aprillian Widiasmara Astawa

Abstrak
Kepuasan pelanggan menjadi salah satu concern bagi perusahaan agar dapat membangun merek dan produk yang sesuai dibantu oleh penggunaan sosialmedia di era yang serba digital dan promosi secaratidak langsung melalui mulut ke mulut. Penelitian inibertujuan untuk mengkaji pengaruh sosial media marketing dan word of mouth terhadap kepuasanpelanggan melalui kesadaran merek. Variabel yang digunakan pada penelitian kali ini social media marketing word of mouth brand awareness dan customer satisfaction. Populasi yang digunakanmerupakan Gen Z yaitu mahasiswa aktif Universitas Negeri Malang dengan jumlah sampel sebanyak 200 sampel. Data yang didapatkan diolah menggunakansoftware SPSS dan Smart PLS V4.1 untukmenganalisis deskriptif dan Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian ini yaitu social media marketing berpengaruh secara positif dan signifikanterhadap customer satisfaction word of mouth tidakberpengaruh terhadap customer satisfaction social media marketing berpengaruh secara positif dan signifkan terhadap brand awareness word of mouth berpengerahu secara positif dan signifikan terhadapbrand awareness brand awareness berpengaruhsecara positif dan signifikan terhadap customer satisfaction brand awareness berpengaruh secarapositif dan signifikan dalam memediasi hubunganantara social media marketing terhadap customer satisfaction brand awareness berpengaruh secarapositif dan signifikan dalam memediasi hubunganantara word of mouth terhadap customer satisfaction.Hasil dari penelitian ini juga berisikan kiat bagiperusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggandan kesadaran merek dalam era digital.

Informasi Detail
DDC
-
Prodi
Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, .
Deskripsi Fisik
xiii, 20 hlm. : ilus.
Bahasa
Indonesia
No Reg
0333/RS/25
Edisi
Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2025
Subjek
1. PEMASARAN MEDIA SOSIAL - DARI MULUT KE MULUT - KEPUASAN PELANGGAN - KESADARAN MEREK
2. SOCIAL MEDIA MARKETING - WORD OF MOUTH - CUSTOMER SATISFACTION - BRAND AWARENESS
Pembimbing
1. Dr. Agus Hermawan, Graddipmgt., M.si, Mbus
Lampiran Berkas