Skripsi

Pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap citra perusahaan pada kantor cabang Perum Pegadaian Malang Kota / Sofia Yulian Rakhmawati

Abstrak
Setiapp erusahaajna sa memiliki tuluan untuk mernberrkank epuasank epada pelangganA. speky angp entingd alamp rodukj asa adalahk ualitasj asa yangd iberikan kepada konsumen atau juga pelanggan. Dengan memberikan kualitas jasa yaitu melalui bukti langsung keandalan daya tanggap jarninan dan empati kepada pelangganm aka pelanggana kan memberikan ide pendapat pandangand an kesan padap enyedia. asaB.e gituj uga padaK antor CabangP erurnP egadaianM alang Kota yang terletak di jalan Ade Irma Suryani No. 2 Malang ini terdapat selumlah nasabah yangm erasap uasd enganl ayananjasanyaP erasaanp uasy angd imiliki nasabahp ada akhimya diungkapkan berupa kesan atau impressi. Kesan atau impressi pelanggan tentangk ualitasja sa akanm embangunc itra Kantor CabangP erumP egadaianM alang Kota. Berdasarkan hal tersebut penelitian yang dilakukan dengan pendekatan deskripski orelasionailn i bertujuanu ntuk mengetahupi engaruhd imensik ualitasjasa yaitu bukli langsung keandalan daya tanggap .jaminan dan empati terhadap citra perusahaanK antor CabangP erum PegadaianM alang Kota. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pada Kantor Cabang Perum PegadaianM alang Kota sebanyak5 325 orang nasabah s edangkanju mlah sampel sebanyak 99 orang responden ditentukan berdasarkan rumus Slovin. Pengambilan sampeld ilakukand enganm enggunakante knik aksidental y aitu denganm engambil nasabah yang kebetulan peneliti ternukan di ruang transaksi Kantor Cabang Perum PegadaianM alang Kota Penelitiani nr mempunyaid ua variabely aitu variabelb ebas (X) adalahd imensik ualitasj asa dengans ub varibel bukti langsunS( Xr) kcandalan (X2) daya tanggap (X. ) Jaminan (Xr) dan empati (X ) dan variabel terikat (Y] adalah citra perusahaan. Hasil penelitian rnenyimpulkan bahwa (l) Ada pengaruh yang signifikan antarav ariabelb ukti langsungt erhadapc ilra perusahaanp adaK antor CabangP erum PegadaianM alang Kota. (2) Ada pengaruhy ang signifikan antara variabel keandalan terhadap citra perusahaan pada Kantor Cabang Perum Pegadaian Malang Kota (3) Ada pengaruh yang signifikan antara variabel daya tanggap terhadap citra perusahaan pada Kantor Cabang Perum Pegadaian Malang Kota (4) Ada pengaruh yang signifikan antara variabel jaminan terhadap citra perusahaan pada Kantor Cabang Perum Pegadaian Malang Kota (5) Ada pengaruh yang signifikan antara variabel empati terhadap citra perusahaan pada Kantor Cabang Perunr Pegadaian Malang Kota. (6) Ada pengaruh yang signifikan antara variabel dirn.n i kualitas jasa secara simultant erhadapc itra perusahaanp ada Kantor cabang perurn pegadaianM alang Kota (7) Kualitas jasa berdasarkan variabel ernpati memilikl pengaruh dorninan terhadapc itra perusahaanp ada Kantor cabang perum pegadaianM alang Kota (g) secara rasional. nasabah vang mernbutuhkan lasa pegadaian dan telah menggunakannya kernudian rnembayarnya Juga mengharapkan memperoleh pelayanany ang terbaik Nasabahm emcrlukan layananl asa yang dapat rnernenuhi harapannyam elalui dimensi kualitas jasa yaitu bukti langsung( bukti frsik) keandalank.e tanggapank aryarvanl a minan dan empati.s ebariknyap erum pegadaian mernbutuhkan penilaian vang terbaik dari nasabah. perusahaan memberikan pelayanante rbaik dengant u.juanu ntuk rnendapatkanp erhatiand ari khalayaku rnurn dan memperoleh citra l ang bagus (9) Variabel dari

Informasi Detail

DDC

Rs 332.74 RAK p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Tata Niaga., 2005.

Deskripsi Fisik

x, 153 hlm. : il. ; 28 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00594/KI/05

Edisi

Skripsi (Sarjana) -- Universitas Negeri Malang. 2005.

Subjek

1. PEGADAIAN - CITRA PERUSAHAAN
2. PEGADAIAN - JASA, KUALITAS

Pembimbing

1. SUKAMTIi, Umi ; 2. KUSUMAJANTO, D.J

Lampiran Berkas