Skripsi

Analisis kepuasan pengguna jasa pada pelayanan terminal Klari Kabupaten Karawang menggunakan metode servqual dan importance performance analysis (IPA) / Dimas Yoga Aji Setiawan

Abstrak
Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Perubahan tipe terminal pada Terminal Klari yang awalnya tipe C menjadi tipe A membuat Terminal Klari harus melayani sesuai standar pelayanan minimum tipe A. Namun pelayanan yang diberikan terminal klari masih kurang dari standar terminal tipe A. Seperti masalah kebersihan kamar mandi dan ruang tunggu yang kurang terawat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan apa saja yang perlu di perbaiki di terminal Klari. Penelitian ini dilakukan kepada penumpang bus di Terminal Klari. Metode penelitian digunakan metode survey dan untuk menganalisis digunakan metode servqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan 1) pengguna jasa Terminal Klari didominasi oleh laki-laki sebesar 54 67% dengan usia 26 ndash 35 tahun sebesar 37 33% tingkat pendidikan terakhir SMA/MA/SMK/MAK 51 67% pekerjaan pegawai swasta 39 67% pendapatan lt Rp. 3.000.000 37% dan frekuensi kedatangan sangat jarang ( lt 2kali) 65 67% 2) dimensi dengan gap tertinggi yaitu pada Tangible dengan gap -1 44. 3) atribut yang menjadi fokus utama dalam peningkatan kualitas pelayanan yaitu Keadaan ruang tunggu (bersih nyaman luas) Keadaan tempat parkir (teratur) dan Keadaan toilet (bersih nyaman tidak berbau)

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Teknik Sipil, 2025.

Deskripsi Fisik

xiii, 59 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

0683/RS/25

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2025

Subjek

1. KEPUASAN PENGGUNA - PELAYANAN - JASA
2. METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
3. USER SATISFACTION - SERVICE - SERVICES

Pembimbing

1. Dr. Ir. Henri Siswanto, M.t.

Lampiran Berkas