No image available for this title

Skripsi

Analisis kinerja pelayanan penumpang di Bandar Udara Internasional Lombok menggunakan metode customer satisfaction index dan importance performance analysis / Afifuddin Hanif

Abstrak
Salah satu faktor yang berperan dalam pengembangan pariwisata Lombok adalah Bandar Udara Internasional Lombok (BIL) yang mulai beroperasi pada tahun 2011. Peningkatan pelayanan kinerja BIL terus dilakukan sejalan dengan pertumbuhan jumlah penumpang dan event di Pulau Lombok. Dengan adanya event-event besar dan peningkatan jumlah wisatawan ke Lombok mengakibatkan antrean panjang di loket check in keberangkatan waktu tunggu pengambilan bagasi dan kurangnya ketersediaan charging station di area bandara. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan pendekatan kuantitatif. Data utama yang digunakan pada penelitian ini diambil dari hasil survey dengan angket kuesioner sedangkan data sekunder didapat berdasarkan studi literatur dari penelitian terkait. Angket kuesioner yang dibuat terlebih dahulu diuji validitas dan reliabilitas sebelum disebarkan ke para responden. Kemudian data hasil penelitian yang diperoleh dianalisis secara statistik dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) penumpang BIL didominasi usia 25-34 tahun sebanyak 42 73% laki-laki sebesar 51 82% pegawai swasta sebesar 32 73% diploma/S1/S2/S3 sebesar 71 82% pemasukkan setiap bulannya Rp 2.500.000 - Rp 5.500.000 sebesar 26 36% wisata sebesar 60% frekuensi perjalanan sangat jarang sebesar 67 27% 2) meningkatkan efisiensi dan ketepatan prosedur check-in penumpang dan waktu tunggu pengambilan bagasi serta ketersediaan charging station yang banyak harus menjadi prioritas utama dan 3) penumpang sangat puas dengan tingkat kepuasan sebesar 85 60%

Informasi Detail
DDC
SKRIPSI DIGITAL
Prodi
Universitas Negeri Malang. Program Studi Teknik Sipil, .
Deskripsi Fisik
xvi, 53 hlm. : ilus.
Bahasa
Indonesia
No Reg
0791/RS/25
Edisi
Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2024
Subjek
1. KINERJA - PELAYANAN PENUMPANG
2. CUSTOMER SATISFACTION INDEX - IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
3. PERFORMANCE - PASSENGER SERVICE
Pembimbing
1. Dr. Ir. Henri Siswanto, M.t.
Lampiran Berkas