Skripsi

Pengaruh inovasi terhadap kinerja UMKM yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan (studi kasus pada industri pariwisata di Jawa Timur) / Nur Baiti Inas Shobiroh

Abstrak
UMKM pariwisata di Jawa Timur memerlukan strategi dalam menghadapi tantangan persaingan untuk terus berinovasi guna memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kinerja. Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara inovasi kepuasan pelanggan dan kinerja UMKM. Kajian ini menggunakan jenis penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan melalui google form secara offline dan online kepada para pekerja atau pelaku UMKM di Jawa Timur dengan total 110 responden. Partial Least Square-structural equation digunakan sebagai alat untuk analisis data. Hasil studi ini menunjukkan bahwa inovasi memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM dan kepuasan pelanggan. Selain itu kepuasan pelanggan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM. Sedangkan untuk kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan dapat memediasi hubungan antara inovasi dan kinerja UMKM. Temuan ini menegaskan pentingnya inovasi yang berfokus pada peningkatan kepuasan pelanggan sebagai strategi untuk meningkatkan kinerja UMKM memberikan wawasan praktis dan teoritis bagi pelaku usaha untuk mendukung keberlanjutan daya saing UMKM.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, 2025.

Deskripsi Fisik

xi, 85 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

1127/RS/25

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2025

Subjek

1. INOVASI - . KINERJA UMKM
2. INDUSTRI PARIWISATA
3. INNOVATION - MSME PERFORMANCE

Pembimbing

1. Dr. I Nyoman Ruja, S.u.

Lampiran Berkas