Skripsi

Nilai kejujuran penjual dalam transaksi jual beli platform E-Commerce “Shopee”di Indonesia: studi pada transaksi produk fashion wanita / Soviyah Tri Meylianah

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi penerapan nilai kejujuran pada platform e-commerce di Indonesia dengan berfokus pada pembelian produk fashion. Kajian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan jenis pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dan sumber data diperoleh dari observasi partisipatif wawancara dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan tiga tahapan reduksi data penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa implementasi nilai kejujuran di Platform E-commerce ldquo Shopee rdquo menunjukkan bahwa pada tahap pra transaksi menunjukkan bahwa nilai kejujuran pada tahap ini yaitu Cenderung Tidak Jujur. Pada tahap transaksi seluruh produk dinilai Jujur dengan proses pembayaran yang aman mudah dan transparan. Pada tahap pasca transaksi hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai kejujuran pada tahap ini yaitu Cenderung Jujur. Tantangan yang dihadapi konsumen dalam menerapkan nilai kejujuran saat berbelanja produk fashion di platform e-commerce Indonesia yaitu ketidaksesuaian antara deskripsi produk di platform dengan barang yang diterima yang menimbulkan kekhawatiran konsumen. konsumen sering kesulitan membedakan ulasan dan rating asli dari yang palsu. konsumen cenderung mengabaikan potensi ketidakjujuran dari penjual meskipun produk dengan harga murah sering kali memiliki informasi yang kurang akurat. konsumen merasakan perbedaan yang signifikan antara berbelanja online dan offline. Langkah-langkah yang diambil konsumen dalam menghadapi praktik ketidakjujuran saat membeli produk fashion di platform e-commerce Indonesia yaitu mengajukan komplain langsung kepada penjual melalui fitur chat untuk mencari solusi atas ketidakpuasan terhadap produk. Jika penjual tidak merespons atau tidak memberikan solusi konsumen cenderung memberikan rating rendah sebagai bentuk evaluasi. Sebagai upaya terakhir konsumen melaporkan penjual kepada pihak platform meskipun tindak lanjut dari platform sering dianggap kurang memuaskan. Selain itu penggunaan media sosial menjadi sarana konsumen untuk berbagi pengalaman.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan (PPKn), 2025.

Deskripsi Fisik

xv, 103 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

1618/RS/25

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2025

Subjek

1. ETIKA BISNIS – KEJUJURAN PENJUAL
2. TRANSAKSI E-COMMERCE – FASHION WANITA
3. BUSINESS ETHICS – SELLER HONESTY

Pembimbing

1. Dr. Nur Wahyu Rochmadi, M.pd, M.si

Lampiran Berkas