Skripsi

Analisis manfaat aplikasi access by KAI bagi mahasiswa dengan menggunakan model delone dan mclean / Shalma Annisa Desyanti

Abstrak
Aplikasi resmi untuk memperoleh tiket keta api dari PT Kereta Api Indonesia bernama Access By KAI dan diluncurkan pada tahun 2014. Pelanggan tidak lagi diharuskan untuk mengunjungi stasiun untuk mengubah jadwal atau membatalkan tiket berkat Access By KAI. Studi ini berupaya untuk menilai kepuasan pengguna dengan aplikasi Access By KAI. Survei ini menggunakan metodologi End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang menilai lima faktor konten akurasi format kenyamanan penggunaan dan ketepatan waktu. Studi ini melibatkan demografi dan sampel 80 mahasiswa dari Universitas Negeri Malang. Studi ini menggunakan model Delone dan McLean sebagai kerangka teoritis untuk menilai kemanjuran sistem informasi. Pendekatan ini mengevaluasi kemanjuran aplikasi di beberapa variabel utama yaitu Kualitas Sistem Kualitas Informasi Kualitas Layanan Penggunaan Kepuasan Pengguna dan Manfaat Bersih. Model Delone dan McLean relevan untuk mengevaluasi keselarasan aplikasi dengan persyaratan pengguna dan mengukur efek implementasinya dalam lingkungan akademis. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dengan menggunakan pendekatan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa yang telah memanfaatkan program Access By KAI. Data yang terkumpul selanjutnya dianalisis dengan menggunakan teknik statistik inferensial termasuk penilaian validitas dan reliabilitas serta analisis regresi linier berganda. Para peneliti melakukan uji linearitas yang menunjukkan adanya korelasi linier antara kualitas sistem kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan manfaat bersih. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Sistem secara positif memengaruhi tingkat Penggunaan dan Kepuasan Pengguna. Karakteristik aplikasi yang ditingkatkan termasuk kecepatan akses antarmuka yang ramah pengguna dan stabilitas sistem berkorelasi positif dengan kecenderungan mahasiswa untuk memanfaatkan program dan merasakan kepuasan. Selain itu Kualitas Informasi terbukti memengaruhi Penggunaan dan Kepuasan Pengguna secara signifikan. Data yang disediakan oleh Access By KAI termasuk jadwal kereta harga tiket dan ketersediaan kursi yang terus diperbarui memfasilitasi proses pengambilan keputusan bagi mahasiswa. Informasi yang tepat transparan dan instan akan meningkatkan kepercayaan pengguna dan memengaruhi loyalitas terhadap aplikasi. Kualitas layanan secara signifikan memengaruhi pembentukan pengalaman pelanggan yang baik. Layanan dukungan termasuk layanan pelanggan penyelesaian keluhan dan informasi yang dapat diakses secara signifikan memengaruhi kebahagiaan pengguna. Pengguna yang merasakan layanan berkualitas tinggi cenderung mempertahankan loyalitas jangka panjang terhadap program tersebut. Variabel Penggunaan secara signifikan memengaruhi Manfaat Bersih. Pemanfaatan yang konsisten dan berhasil memungkinkan mahasiswa untuk mewujudkan keuntungan nyata seperti penghematan waktu prosedur pemesanan yang efisien dan peningkatan efisiensi dalam perencanaan perjalanan. Demikian pula Kepuasan Pengguna telah terbukti berfungsi sebagai mediator dalam meningkatkan hubungan antara kualitas layanan dan manfaat bersih. Pengguna konten tidak hanya menganggap program ini bermanfaat tetapi juga mendukungnya kepada orang lain. Studi ini membuktikan bahwa aplikasi Access By KAI telah memengaruhi aktivitas mobilitas mahasiswa secara positif. Program ini menyederhanakan proses pemrosesan tiket sekaligus menghadirkan pengalaman layanan digital yang modern cepat dan sesuai harapan pengguna. Layanan dukungan termasuk layanan pelanggan penyelesaian keluhan dan informasi yang mudah diakses memengaruhi kebahagiaan pengguna secara signifikan. Pengguna yang merasakan layanan berkualitas tinggi cenderung mempertahankan loyalitas jangka panjang terhadap program tersebut. Variabel Penggunaan berdampak signifikan terhadap Manfaat Bersih. Pemanfaatan yang konsisten dan berhasil memungkinkan mahasiswa untuk menyadari keuntungan nyata seperti penghematan waktu prosedur pemesanan yang efisien dan peningkatan efisiensi dalam perencanaan perjalanan. Demikian pula Kepuasan Pengguna telah terbukti berfungsi sebagai mediator dalam meningkatkan hubungan antara kualitas layanan dan manfaat bersih. Pengguna konten tidak hanya menganggap program tersebut bermanfaat tetapi juga mendukungnya kepada orang lain. Studi ini memverifikasi bahwa aplikasi Access By KAI telah memengaruhi aktivitas mobilitas mahasiswa secara positif. Program ini menyederhanakan proses pemrosesan tiket sambil memberikan pengalaman layanan digital yang kontemporer cepat dan diantisipasi pengguna. Studi ini menyimpulkan bahwa kualitas unggul dalam sistem informasi dan layanan berkorelasi dengan peningkatan kepuasan dan pemanfaatan aplikasi oleh mahasiswa yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan manfaat bersih yang dirasakan. Hal ini sejalan dengan pendekatan Delone dan McLean yang mengidentifikasi karakteristik ini sebagai elemen penting dalam mengevaluasi keberhasilan sistem informasi. Studi ini merekomendasikan agar pengembang aplikasi terus menilai dan meningkatkan kualitas konten yang ditampilkan dan layanan pelanggan untuk mempertahankan kepuasan pengguna dan pemanfaatan aplikasi. Keunggulan aplikasi tidak hanya dirasakan oleh mahasiswa sebagai pengguna tetapi juga meningkatkan reputasi perusahaan yang baik dalam revolusi digital di sektor transportasi.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Teknik Informatika, 2025.

Deskripsi Fisik

ix, 69 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

2091/RS/25

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2025

Subjek

1. KERETA API INDONESIA - APLIKASI ACCESS
2. KERETA API INDONESIA - MODEL DELONE SAN MCLEAN
3. INDONESIAN RAILWAY - ACCESS APPLICATION

Pembimbing

1. Dr. Hakkun Elmunsyah, S.t., M.t.

Lampiran Berkas