Skripsi

Analisis strategi pelayanan prima untuk meningkatkan kualitas layanan administratif di lembaga pendidikan: studi kasus MAN 2 Kota madiun / Muhammad Dafa Nurlian

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan pelayanan prima di MAN 2 Kota Madiun dan kontribusinya terhadap peningkatan mutu layanan pendidikan dari perspektif siswa guru dan orang tua. Dalam konteks tuntutan globalisasi dan teknologi lembaga pendidikan dituntut tidak hanya menyampaikan materi ajar tetapi juga memberikan layanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan stakeholder. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam observasi partisipatif dan dokumentasi terhadap informan yang dipilih secara purposif. Analisis data dilakukan dengan model Miles amp Huberman. Hasil menunjukkan bahwa MAN 2 Kota Madiun telah menerapkan pelayanan prima melalui kebijakan strategis peningkatan kompetensi guru digitalisasi administrasi serta komunikasi empatik. Dampaknya terlihat pada meningkatnya kepuasan siswa guru dan orang tua serta mutu layanan pendidikan secara keseluruhan. Namun tantangan masih ada berupa keterbatasan infrastruktur dan perlunya penguatan SDM serta sistem digital. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dalam pengembangan pelayanan prima di lembaga pendidikan Islam dan menjadi rujukan praktis bagi pengambilan kebijakan berbasis evaluasi partisipatif dan pendekatan adaptif.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran, 2025.

Deskripsi Fisik

x, 18 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

2135/RS/25

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2025

Subjek

Pembimbing

1. Dr. Madziatul Churiyah, S.pd, M.m.

Lampiran Berkas