Skripsi

Pengaruh gamification terhadap repurchase intention melalui customer engagement dan customer satisfaction / Jennio Wigy Dellano

Abstrak
Persaingan yang semakin ketat di industri ritel mendorong perusahaan untuk berinovasi dalam mempertahankan pelanggan salah satunya melalui gamification. Alfagift aplikasi belanja milik Alfamart menerapkan strategi ini dengan fitur seperti misi harian pengumpulan poin dan penukaran hadiah. Penerapan gamification ini menjadi upaya untuk menciptakan pengalaman belanja yang lebih menarik sekaligus mendorong interaksi yang berkelanjutan antara pengguna dan aplikasi. Sehingga dapat menimbulkan niat pembelian berulang dimasa mendatang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei untuk menguji pengaruh gamification terhadap repurchase intention melalui customer engagement dan customer satisfaction. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna aplikasi Alfagift dengan penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling yaitu berdasarkan kriteria tertentu yang relevan dengan tujuan penelitian. Berdasarkan perhitungan ukuran sampel jumlah minimum sampel yang disarankan sebanyak 110 responden. Namun untuk mengantisipasi kemungkinan adanya data yang tidak valid atau tidak dapat digunakan dalam analisis peneliti menambahkan jumlah sampel menjadi 120 responden agar tidak berada pada batas minimum dan meningkatkan reliabilitas hasil penelitian. Dengan keknik pengambilan sampel secara purposive sampling. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan langsung dan tidak langsung antara variabel ndash variabel penelitian Didapatkan hasil penelitian yang menunjukkan bahwa gamification memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement dan customer satisfaction. Namun gamification tidak berpengaruh terhadap repurchase intention. Customer engagement dan customer satisfaction berhasil memediasi hubungan antara gamification terhadap repurchase intention. Gamification menjadi strategi penting untuk meningkatkan niat pembelian berulang secara tidak langsung melalui keterlibatan dan kepuasan pelanggan.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2025.

Deskripsi Fisik

xii, 17 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

3482/RS/25

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2025

Subjek

1. GAMIFICATION - CUSTOMER ENGAGEMENT - CUSTOMER SATISFACTION - REPURCHASE INTENTION
2. GAMIFICATION - CUSTOMER ENGAGEMENT - CUSTOMER SATISFACTION - REPURCHASE INTENTION

Pembimbing

1. Raisa Fitri, S.ab., M.m.

Lampiran Berkas