Skripsi

Pengaruh electronic word of mouth dan perceived quality terhadap repurchase intention melalui brand trust (studi pada pengikut instagram aerostreet di jawa timur) / Jyut Jorna Manikam

Abstrak
Fenomena tingginya penerimaan konsumen terhadap informasi digital belum sepenuhnya diikuti oleh peningkatan konsistensi perilaku pembelian ulang sehingga menimbulkan pertanyaan tentang efektivitas faktor yang memengaruhi loyalitas konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana elektronik mulut ke mulut dan persepsi kualitas mempengaruhi niat pembelian ulang terhadap produk Aerostreet dengan kepercayaan terhadap merek sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode non-probability sampling dan teknik purposive sampling. Sampel penelitian berjumlah 227 responden dengan kriteria yaitu mengikuti media sosial Instagram Aerostreet pernah membeli produk Aerostreet memiliki niat untuk membeli ulang serta berdomisili di Jawa Timur. Analisis data yang dilakukan menggunakan Structural Equation Modelling Partial Least Square (SEM-PLS) dengan software Smart-PLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa elektronik mulut ke mulut dan persepsi kualitas berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan terhadap merek dan niat beli ulang. Selain itu kepercayaan terhadap merek terbukti secara signifikan memediasi hubungan antara elektronik mulut ke mulut dan persepsi kualitas terhadap niat beli ulang.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2025.

Deskripsi Fisik

xiv, 153 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

3129/RS/25

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2025

Subjek

Pembimbing

1. Dr. Sopiah, M.pd, M.m.

Lampiran Berkas