Skripsi

Peran customer satisfaction dalam memediasi pengaruh utilitarian value dan experiential marketing terhadap repurchase intention pada familymart di Kota Malang / Elvia Mei Frisya Yudha

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh utilitarian value dan experiential marketing terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction pada toko retail FamilyMart di Kota Malang. Pada peneitian ini menunjukan bagaimana utilitarian value dan experiential marketing membentuk customer satisfaction yang kemudian mendorong untuk repurchase intention sehingga dapat membantu FamilyMart dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dan berorientasi pada pengalaman dan kebutuhan pelanggan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling yang melibatkan 232 responden pelanggan FamilyMart yang pernah melakukan pembelian setidaknya dua kali dan berminat untuk melakukan pembelian ulang di FamilyMart. Analisis statistik menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.0. Secara spesifik utilitarian value maupun experiential marketing ditemukan berpengaruh positif terhadap repurchase intention. Selain itu utilitarian value dan experiential marketing diidentifikasi berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction. customer satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap repurchase intention. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa customer satisfaction dapat memediasi hubungan antara utilitarian value dan experiential marketing dengan repurchase intention. Implikasi praktis dari penelitian ini menunjukkan bahwa FamilyMart perlu memperkuat nilai fungsional dan pengalaman belanja pelanggan untuk meningkatkan kepuasan yang mendorong pembelian ulang.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2025.

Deskripsi Fisik

xiii, 25 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

3261/RS/25

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2025

Subjek

1. STRATEGI PEMASARAN ( FAMILYMART KOTA MALANG ) - KEPUASAN KONSUMEN
2. UTILITARIAN VALUE DAN EXPERIENTIAL MARKETING
3. MARKETING STRATEGY (FAMILYMART MALANG CITY) - CONSUMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Dr. Titis Shinta Dhewi, S.p, M.m.

Lampiran Berkas