Skripsi

Pengaruh price dan product quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (studi pada pengguna disney+ di jawa timur) / Mohammad Raffi Bachtiar Ar Rozaq

Abstrak
Industri platform streaming berbayar semakin berkembang pesat seiring banyaknya pilihan menjadikan loyalitas pelanggan sebagai tantangan utama bagi perusahaan. Studi dimaksudkan untuk mengkaji dampak harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada pengguna Disney di Jawa Timur. jenis penelitian Kajian ini mengadopsi metode kuantitatif eksplanas Penghimpunan sampel menggunakan rumus Daniel amp Terrel (1994) serta didapatkan jumlah responden sebanyak 210 responden. Teknik sampling menggunakan teknik purposive sampling serta untuk metode pengolahan data memakai SEM-PLS. Temuan studi mengindikasikan harga dan kualitas produk memberikan dampak yang konstruktif dan bermakna terhadap customer satisfaction dan loyalty. Di samping itu kepuasan pelanggan berhasil memediasi antara variabel harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2025.

Deskripsi Fisik

ix, 22 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

3292/RS/25

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2025

Subjek

1. PENGARUH HARGA - KEPUASAN KONSUMEN
2. KUALITAS PRODUK - KEPUASAN KONSUMEN
3. THE EFFECT OF PRICE ON CONSUMER SATISFACTION

Pembimbing

1. Dr. Sopiah, M.pd, M.m.

Lampiran Berkas