Skripsi

Pengaruh e-trust dan e-service quality terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna serum the originote / Chyntia Pramudita Aristi

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-trust dan kualitas layanan digital terhadap niat pembelian ulang pengguna serum The Originote di Indonesia dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Pendekatan kuantitatif digunakan melalui survei daring terhadap 204 responden yang telah berbelanja produk skincare secara online setidaknya dua kali dalam enam bulan terakhir. Analisis dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling ndash Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-trust dan kualitas layanan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan niat pembelian ulang. Selain itu kepuasan pelanggan terbukti memediasi secara signifikan hubungan antara kedua variabel independen dengan niat pembelian ulang. Penerapan model mediasi ini menyoroti pentingnya membangun kembali kepercayaan konsumen serta meningkatkan kualitas layanan digital dalam industri e-commerce skincare di Indonesia khususnya setelah adanya isu overclaim. Temuan ini memberikan implikasi bahwa platform e-commerce skincare perlu memprioritaskan kepercayaan konsumen dan layanan digital untuk meningkatkan kepuasan loyalitas merek serta mendorong perilaku pembelian ulang yang berkelanjutan.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2025.

Deskripsi Fisik

xiv, 22 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

3339/RS/25

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2025

Subjek

1. KEPERCAYAAN PRODUK - KUALITAS LAYANAN
2. KEPUASAN PELANGGAN - NIAT MEMBELI ULANG
3. THE ORIGINOTE
4. PRODUCT TRUST - SERVICE QUALITY

Pembimbing

1. Rachmad Hidayat, S.pd, M.pd

Lampiran Berkas