Skripsi

Pengaruh social media marketing dan e-wom terhadap Brand Loyalty yang dimediasi oleh Brand Trust (studi pada pengguna produk skintific) / Arindra Faiza Aulia Salsabilla

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing dan electronic word of mouth (e-WoM) terhadap brand loyalty pengguna produk Skintific dengan brand trust sebagai variabel mediasi. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode purposive sampling melibatkan 236 responden yang merupakan pengguna aktif produk Skintific. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing dan e-WoM berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust dan brand loyalty. Selain itu brand trust terbukti memainkan peran mediasi dalam hubungan antara social media marketing e-WoM dan brand loyalty. Temuan ini menegaskan pentingnya kepercayaan merek sebagai jembatan untuk membangun loyalitas konsumen dalam konteks pemasaran digital. Kontribusi teoretis dari penelitian ini terletak pada pengujian peran mediasi brand trust dalam industri skincare di Indonesia khususnya pada merek Skintific yang tengah berkembang pesat. Secara praktis hasil penelitian ini memberikan implikasi bagi perusahaan untuk memperkuat strategi pemasaran digital melalui interaksi yang konsisten dan kredibel di media sosial serta mendorong ulasan positif dari konsumen guna membentuk kepercayaan yang berkelanjutan. Dengan demikian perusahaan dapat meningkatkan loyalitas konsumen dan memperkuat posisi merek di pasar yang kompetitif.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2025.

Deskripsi Fisik

xiv, 18 hlm. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

3338/RS/25

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2025

Subjek

1. PEMASARAN MEDIA SOSIAL - KEPERCAYAAN MEREK - LOYALITAS MEREK
2. SOCIAL MEDIA MARKETING - BRAND TRUST - BRAND LOYALTY

Pembimbing

1. Rachmad Hidayat, S.pd, M.pd

Lampiran Berkas