Skripsi

Pengaruh Destination Image dan Social Media Marketing Terhadap Revisit Intention dengan Satisfaction sebagai Variabel Mediasi (studi pada pengunjung Museum Angkut Kota Batu) / Gallant Gustilantika

Abstrak
ABSTRAK Gustilantika Gallant. 2025. Pengaruh Destination Image dan Social Media Marketing terhadap Revisit Intention Dengan Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pengunjung Museum Angkut Kota Batu). Skripsi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Malang. Pembimbing Dediek Tri Kurniawan S.E. M.M Kata kunci Citra Destinasi Pemasaran Media Sosial Niat Berkunjung Kembali Kepuasan Pariwisata indonesia mengalamai kenaikan yang signifikan. Dimana dimana pada tahun 2021 hanya menghasilkan US 0 52 Miliar. Tidak hanya penghasilan devisa tetapi dari jumlah pengunjung mancanegara juga mengalami kebangkitan. Terdapat sekitar 60 destinasi wisata di kota Batu. Museum Angkut merupakan salah satu tempat wisata yang menjadi tempat wisata teramai di Kota Batu dengan dikunjungi lebih dari 400 ribu wisatawan pada tahun 2022. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengekplorasi persepsi pengunjung mengenai citra destinasi dan pemasaran media sosial mereka setelah berkunjung di Museum Angkut dengan pengaruhnya terhadap Niat Berkunjung Kembali dan Kepuasan. Penelitian ini didasari oleh grand teori Expectation Confirmation Theory (ECT) yang menjelaskan bagaimana ekspektasi pelanggan akan menuju kepada arah konfirmasi atau diskonfirmasi yang bergantung kepada kesesuaian ekspektasi dari pelanggan dari barang atau jasa. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Dua jenis penelitian digunakan yaitu penelitian deskriptif dan explanatory research. Sampel merupakan pengunjung Museum Angkut yang sudah pernah mengunjungi sebelumnya. Pengumpulan dilakukan dengan penyebaran kuesioner dalam bentuk google form dengan kode QR dan dalam bentuk lembaran kertas yang disebarkan secara langsung. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling yakni sesuai apa yang ditemukan pada saat proses pengambilan data. Penelitian ini berhasil menjaring 200 responden yang kemudian di analisis menggunakan SmartPLS 3.0 dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa destination image dan social media marketing melalui satisfaction memiliki pengaruh positif terhadap revisit intention. Semua variabel yang diteliti saling berhubungan dan mendukung satu sama lain dalam membentuk revisit intention pengunjung. Dengan demikian destination image dan social media marketing melalui satisfaction memiliki pengaruh terhadap meningkat atau menurunnya revisit intention dari pengunjung Museum Angkut.

Informasi Detail

DDC

SKRIPSI DIGITAL

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2025.

Deskripsi Fisik

xii, 82 Lembar. : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

4320/RS/25

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. 2025

Subjek

1. GAMBAR TUJUAN - PEMASARAN MEDIA SOSIAL
2. GOAL IMAGE - SOCIAL MEDIA MARKETING

Pembimbing

1. Dediek Tri Kurniawan, S.e., M.m.

Lampiran Berkas