Tesis

Peran green trust dalam memediasi pengaruh antara green brand image dan green product terhadap loyalitas pelanggan (studi pada mahasiswa pengguna skincare Avoskin di Kota Malang) / Herlina Kusuma Wardhani

Abstrak
Kusuma Wardhani H. 2025. Peran Green Trust dalam Memediasi Pengaruh Antara Green Brand Image Dan Green Product Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Skincare Avoskin Di Kota Malang). Tesis Prodi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang. Pembimbing (I) Prof. Dr. Sudarmiatin M.Si. (II) Prof. Dr. Wening Patmi Rahayu S.Pd M.M. Kata Kunci Citra Merek Hijau Produk Hijau Kepercayaan Hijau dan Loyalitas Pelanggan Pertumbuhan bisnis yang pesat saat ini datang bersamaan dengan banyaknya masalah lingkungan terutama limbah plastik di Indonesia yang merupakan ancaman besar bagi ekosistem dan kesehatan manusia. Konsumen mulai beralih ke produk yang lebih ramah lingkungan sebagai akibat dari peningkatan kesadaran masyarakat terhadap keberlanjutan. Loyalitas konsumen terhadap produk ramah lingkungan terbentuk dari kombinasi citra merek hijau kualitas produk dan kepercayaan terhadap komitmen perusahaan untuk menjaga lingkungan (kepercayaan hijau). Kepercayaan hijau sangat penting untuk meningkatkan loyalitas pelanggan karena pelanggan cenderung setia dan merekomendasikan produk yang sesuai dengan nilai-nilai keberlanjutan mereka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif sehingga dapat mendiskripsikan dan menganalisis pengaruh antar variabel. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki fungsi green trust sebagai variabel perantara dalam hubungan antara citra merek hijau dan produk hijau yang berhubungan dengan loyalitas pelanggan khususnya bagi pengguna skincare Avoskin yang berada di Kota Malang. Pada penelitian ini populasinya adalah mahasiswa aktif di Kota Malang pengguna skincare Avoskin. Terdapat 4 variabel yang digunakan pada penelitian ini yaitu green brand image green product customer loyalty dan green trust. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dengan skala likert mulai 1 (sangat tidak setuju) hingga 5 (sangat setuju). Metode yang diterapkan adalah pendekatan kuantitatif dengan 186 responden yang diambil melalui teknik non-probability sampling. Analisis data dilakukan dengan metode SEM menggunakan SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek hijau dan produk hijau memiliki dampak signifikan terhadap green trust dan loyalitas pelanggan. Selain itu green trust terbukti secara signifikan memediasi pengaruh citra merek hijau dan produk hijau terhadap loyalitas pelangga. Temuan ini menekankan pentingnya kepercayaan serta loyalitas jangka panjang pada konsumen yang peduli pada lingkungan.

Informasi Detail

DDC

Rt 658.8343 WAR p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2025.

Deskripsi Fisik

xiv, 169 lembar : ilus.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00770/RT/25

Edisi

Tesis (Pascasarjana)--Universitas Negeri Malang. 2025

Subjek

1. PERILAKU KONSUMEN - KEPERCAYAAN MEREK
2. CONSUMER BEHAVIOR - BRAND TRUST

Pembimbing

1. Prof. Dr. Sudarmiatin, M.si; 2. Dr. Wening Patmi Rahayu, S.pd, M.m.

Lampiran Berkas