Tesis

Pengaruh perceived value dan destination image terhadap revisit intention dengan tourist satisfaction sebagai variabel intervening (studi pada objek wisata pantai Toronipa) / Frederik Pradana Deniswara

Abstrak
Revisit intention merupakan bagian dari behavioral intention yang mencerminkan keinginan pelanggan untuk kembali berkunjung menyebarkan promosi dari mulut ke mulut secara positif menetap lebih lama dari yang diharapkan serta membelanjakan lebih banyak dari yang diharapkan. Hal ini dapat terjadi di bidang pariwisata dimana wisatawan dapat kembali atau merekomendasikan kepada teman atau kelurga sebagai calon wisatawan. Perceived value merupakan seberapa besar upaya atau pengorbanan yang dilakukan oleh konsumen demi memperoleh suatu produk atau jasa yang meliputi uang atau pengorbanan lainnya (tenaga pikiran dan waktu). Wisatawan akan mengalami kepuasan ketika perjalanan selaras dengan harapan mereka dan berperan dalam meningkatkan revisit intention. Destination image adalah konsep gambaran yang menjelaskan kuallitas atau kesan gabungan yang tertanam dalam benak seseorang. Persepsi positif dari wisatawan mengacu pada pengetahuan dan keyakinan individu yang dievaluasi. Tourist satisfaction mengacu pada tingkat kepuasan dan kenikmatan yang dialami seorang pelancong sebagai hasil dari perjalanan yang melibatkan produk atau layanan yang memenuhi aspirasi harapan dan keinginan terkait perjalanan mereka dengan mengevaluasi antisipasi mereka sebelum dan sesudah perjalanan. Dalam konteks penelitian ini tinjauan literatur diaplikasikan pada bidang pariwisata yang disuguhkan berupa jasa dan produk kepada wisatawan di tengah persaingan pemasaran destinasi yang semakin beragam dan ketat. Jenis studi ini adalah deskrptif dan explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian deskriptif digunakan untuk menjelaskan masalah ndash masalah yang berhubungan tentang perceived value destination image revisit intention dan tourist satisfaction pada pengunjung objek wisata Pantai Toronipa. Explanatory research digunakan untuk mengetahui hubungan antar variabel mengenai perceived value destination image revisit intention dan tourist satisfaction. Dalam rancangan studi ini menggunakan analisis SEM ndash PLS. Populasi dari penelitian ini infinite population atau populasi tak terbatas kemudian ukuran sampel dihitung menggunakan Sample Size Calculator sehingga memperoleh 222 responden. Temuan dalam studi ini menyatakan bahwa perceived value memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap revisit intention. Sementara itu destination image terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention. Baik perceived value maupun destination image juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap tourist satisfaction. Selain itu tourist satisfaction berperan signifikan dalam memengaruhi revisit intention. Melalui peran mediasi dari tourist satisfaction pengaruh perceived value dan destination image terhadap revisit intention juga terbukti positif dan signifikan. Pengelola Pantai Toronipa diharapkan dapat mengoptimalkan kenyamanan dan kepuasan pengunjung melalui peningkatan fasilitas yang fungsional dan estetis seperti tata ruang signage dan keindahan kawasan pantai khususnya bagi pengunjung usia muda yang sensitif terhadap aspek visual dan kenyamanan. Selain itu peningkatan kualitas layanan dan pengawasan terhadap retribusi sangat penting untuk mencegah pungutan liar dan menjaga kepuasan wisatawan. Dalam jangka panjang fokus pada kebersihan konservasi lingkungan serta pengembangan atraksi budaya dan wahana bermain akan memperkuat daya tarik pantai. Mengingat kepuasan terbukti sebagai variabel mediasi penting pengelola juga perlu menyusun customer experience mapping secara menyeluruh agar menciptakan pengalaman wisata yang konsisten dan bermakna. Diversifikasi atraksi seperti di Pantai Jimbaran dengan menggabungkan budaya kuliner dan olahraga air dapat menjadi inspirasi serta penerapan teknologi digital yang akan memperkuat keterikatan dan kunjungan ulang wisatawan khususnya dari generasi muda.

Informasi Detail

DDC

Rt 910.959848 DEN p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2025.

Deskripsi Fisik

xvii, 170 lembar : ilus. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00826/RT/25

Edisi

Tesis (Pascasarjana)--Universitas Negeri Malang. 2025

Subjek

1. PARIWISATA (PANTAI TORONIPA SULAWESI TENGGARA) - PROMOSI
2. NILAI YANG DIRASAKAN - NIAT KEMBALI
3. TOURISM (TORONIPA BEACH, SOUTHEAST SULAWESI) - PROMOTION

Pembimbing

1. Dr. Madziatul Churiyah, S.pd, M.m.; 2. Dr. Titis Shinta Dhewi, S.p, M.m.

Lampiran Berkas