Tesis

Pengaruh product innovation dan customer engagement terhadap repurchase intention melalui mediasi brand trust pada produk hijab di Tiktok Shop / Oktaviani Putri Dita Arumsari

Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena rendahnya repurchase intention produk hijab di TikTok Shop meski pembelian awal cukup tinggi. Permasalahan ini terkait dengan kualitas produk yang tidak konsisten keterlibatan konsumen yang dangkal dan lemahnya brand trust. Penelitian ini menyoroti peran brand trust sebagai mediator penting antara product innovation dan customer engagement dalam membentuk repurchase intention. Product innovation dipahami melalui dimensi keunggulan relatif kompatibilitas kompleksitas trialabilitas dan observabilitas. Customer engagement ditinjau dari aspek kognitif emosional dan perilaku sementara brand trust dilihat dari reliabilitas dan integritas. Kajian literatur menegaskan bahwa inovasi dan keterlibatan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas namun efektivitasnya lebih kuat ketika dimediasi oleh kepercayaan pada merek. Dari sini penelitian merumuskan hipotesis mengenai hubungan langsung maupun tidak langsung antarvariabel dengan brand trust sebagai mediator kunci. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data dikumpulkan melalui survei daring dengan skala Likert kepada 228 responden yang dipilih secara proportional random sampling dari populasi 556 karyawan perempuan PT Pabrik Kertas Tjiwi Kimia. Instrumen penelitian diadaptasi dari skala terstandar dan diuji validitas serta reliabilitasnya melalui convergent validity discriminant validity composite reliability dan Cronbach rsquo s Alpha. Analisis dilakukan melalui evaluasi outer model dan inner model serta uji hipotesis dengan teknik bootstrapping untuk menilai pengaruh langsung maupun mediasi antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan mayoritas karakteristik responden mencerminkan segmen konsumen muslimah modern yang modis melek teknologi dan responsif terhadap strategi pemasaran digital berbasis gaya hidup dan nilai emosional. Hasil analisis deskriptif menunjukkan nilai rata-rata tinggi pada semua variabel penelitian. Pengujian PLS-SEM menunjukkan bahwa product innovation dan customer engagement berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention baik secara langsung maupun melalui mediasi brand trust. Inovasi produk yang relevan keterlibatan konsumen yang bermakna dan kepercayaan merek yang konsisten adalah faktor penentu niat pembelian ulang. Temuan ini konsisten dengan teori-teori pemasaran digital yang digunakan. Namun riset juga menyoroti risiko inovasi atau engagement yang dangkal dapat vi melemahkan trust. Oleh karena itu brand hijab perlu berfokus pada inovasi berkelanjutan engagement yang autentik dan penguatan trust agar tercipta niat pembelian ulang. Implikasi secara teoretis dari penelitian ini adalah memperkuat teori Diffusion of Innovation Theory Customer Engagement Framework Commitment Trust Theory dan Theory of Planned Behaviorv. Secara praktis hasilnya memberi arah strategis bagi brand hijab di TikTok Shop untuk membangun loyalitas melalui inovasi konsisten keterlibatan digital yang otentik dan kualitas berkelanjutan. Meski begitu keterbatasan pada populasi yang spesifik konteks platform tunggal dan periode penelitian menjadi catatan penting untuk studi lanjutan dengan cakupan lebih luas dan metode mixed atau longitudinal.

Informasi Detail

DDC

Rt 658.8343 ARU p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2025.

Deskripsi Fisik

xv, 196 lembar. : ilus. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00930/RT/25

Edisi

Tesis (Pascasarjana)--Universitas Negeri Malang. 2025

Subjek

1. KONSUMEN - MINAT MEMBELI
2. MEREK - LOYALITAS
3. CONSUMERS - BUYING INTEREST

Pembimbing

1. Prof. Dr. Ery Tri Djatmika Rudijanto Wahju Wardhana, M.a., M.si; 2. Dr. Agus Hermawan, Graddipmgt., M.si, Mbus

Lampiran Berkas