Tesis

Pengaruh kualitas layanan, kompetensi guru, dan brand image terhadap kepuasan dan loyalitas siswa di SMA Negeri se-Kota Blitar / Indah Dwi Nauraida

Abstrak
Kualitas layanan kompetensi guru dan brand image merupakan faktor strategis yang membentuk pengalaman belajar siswa. Guru yang kompeten layanan pendidikan yang efisien serta brand image sekolah yang positif berkontribusi pada meningkatnya kepuasan siswa. Kepuasan ini tercermin dari sejauh mana harapan siswa terhadap proses dan hasil pendidikan terpenuhi yang pada akhirnya berdampak pada loyalitas terhadap sekolah. Siswa yang puas cenderung melanjutkan pendidikan di sekolah yang sama memberikan rekomendasi positif dan menjaga hubungan dengan sekolah setelah lulus. Oleh karena itu pengkajian terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas siswa menjadi penting untuk mendukung peningkatan mutu pendidikan di jenjang sekolah menengah. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mendeskripsikan tingkat kualitas layanan kompetensi guru brand image kepuasan dan loyalitas siswa SMA Negeri se-Kota Blitar (2) mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan siswa SMA Negeri se-Kota Blitar (3) mengetahui pengaruh kompetensi guru terhadap kepuasan siswa SMA Negeri se-Kota Blitar (4) mengetahui pengaruh brand image terhadap kepuasan siswa SMA Negeri se-Kota Blitar (5) mengetahui pengaruh kualitas layanan kompetensi guru dan brand image secara simultan terhadap kepuasan siswa SMA Negeri se-Kota Blitar (6) mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas siswa SMA Negeri se-Kota Blitar (7) mengetahui pengaruh kompetensi guru terhadap loyalitas siswa SMA Negeri se-Kota Blitar (8) mengetahui pengaruh brand image terhadap loyalitas siswa SMA Negeri se-Kota Blitar (9) mengetahui pengaruh kualitas layanan kompetensi guru dan brand image secara simultan terhadap loyalitas siswa SMA Negeri se-Kota Blitar dan (10) mengetahui pengaruh kepuasan siswa terhadap loyalitas siswa SMA Negeri se-Kota Blitar. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Lokasi penelitian dilakukan di SMA Negeri se-Kota Blitar. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh siswa yang ada di SMA Negeri se-Kota Blitar yakni 4236 siswa. Penentuan jumlah sampel dihitung dengan menggunakan rumus Slovin yang didapatkan hasil akhir jumlah sampel sebesar 365 siswa dan menggunakan teknik proportional random sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran angket secara daring dengan memanfaatkan platform Google Form. Uji dan analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26 dan AMOS versi 23. Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan menggunakan analisis KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) sedangkan uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan nilai Cronbach s Alpha. Selanjutnya analisis data menggunakan uji asumsi klasik yang terdiri dari (1) normalitas (2) linearitas (3) multikolinearitas dan (4) heteroskedastisitas. Terakhir yaitu Pengujian hipotesis dilakukan melalui analisis Structural Equation Modeling (SEM) dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan (1) kualitas layanan kompetensi guru brand image sekolah kepuasan siswa dan loyalitas siswa secara umum berada pada kategori sedang (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan terhadap kepuasan siswa (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan kompetensi guru terhadap kepuasan siswa (4) terdapat pengaruh positif dan signifikan brand image terhadap kepuasan siswa (5) terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan kualitas layanan kompetensi guru dan brand image terhadap kepuasan siswa (6) terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan terhadap loyalitas siswa dengan pengaruh tidak langsung melalui kepuasan lebih besar dibandingkan pengaruh langsungnya (7) terdapat pengaruh positif dan signifikan kompetensi guru terhadap loyalitas siswa dengan pengaruh tidak langsung melalui kepuasan lebih besar dibandingkan pengaruh langsungnya (8) terdapat pengaruh positif dan signifikan brand image terhadap loyalitas siswa dengan pengaruh langsung sedikit lebih besar dibandingkan pengaruh tidak langsung melalui kepuasan (9) terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan kualitas layanan kompetensi guru dan brand image terhadap loyalitas siswa dengan sebagian besar pengaruh diperantarai oleh kepuasan siswa dan (10) terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan siswa terhadap loyalitas siswa. Berdasarkan hasil penelitian maka peneliti memberikan rekomendasi (1) Guru di SMA Negeri Se-Kota Blitar disarankan untuk terus meningkatkan kompetensi profesional pedagogik sosial dan kepribadian guna menunjang pembelajaran yang lebih efektif dan berdampak pada kepuasan serta loyalitas siswa (2) Kepala sekolah di SMA Negeri Se-Kota Blitar disarankan menginisiasi perbaikan layanan pendidikan memperkuat brand image sekolah melalui strategi komunikasi pencapaian prestasi serta promosi nilai-nilai positif (3) Kepala Cabang Dinas Pendidikan Wilayah Blitar disarankan memberikan dukungan terhadap peningkatan layanan dan kompetensi guru melalui pelatihan serta mendorong sekolah membangun brand image yang kuat dan (4) Peneliti selanjutnya disarankan memperluas populasi atau lokasi penelitian menambahkan variabel seperti kepemimpinan atau partisipasi orang tua dan mempertimbangkan pendekatan kualitatif atau mixed methods untuk memperkaya hasil kajian.

Informasi Detail

DDC

Rt 371.20019 NAU p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen Pendidikan, 2025.

Deskripsi Fisik

xviii, 284 lembar : ilus. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00922/RT/25

Edisi

Tesis (Pascasarjana)--Universitas Negeri Malang. 2025

Subjek

1. MANAJEMEN DAN ORGANISASI SEKOLAH - KEPUASAN SISWA
2. MANAJEMEN DAN ORGANISASI SEKOLAH - LOYALITAS SISWA
3. SCHOOL MANAGEMENT AND ORGANIZATION - STUDENT SATISFACTION

Pembimbing

1. Prof. Dr. Ali Imron, M.pd, M.si; 2. Drs. H. Burhanuddin, M.ed., Ph.d

Lampiran Berkas