Tesis

Pengaruh e-WOM terhadap purchase intention yang dimediasi oleh brand image dan brand trust pada produk Wardah Cosmetics di Shopee / Lili Purwanitasari

Abstrak
RINGKASAN Purwanitasari Lili. 2025. Pengaruh E-Wom Terhadap Purchase Intention Yang Dimediasi Oleh Brand Image Dan Brand Trust Pada Produk Wardah Cosmetics Di Shopee. Tesis Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Malang. Dosen Pembimbing 1) Prof. Dr. F. Danardana Murwani M.M 2) Dr. Ludi Wishnu Wardana S.T. S.E. S.Pd. M.M Kata Kunci Electronic Word of Mouth Brand Image Brand Trust Purchase Intention Shopee Wardah Cosmetics Perkembangan teknologi digital pada era Industri 4.0 mendorong peningkatan signifikan penggunaan internet dan platform daring sebagai sumber informasi konsumen. Shopee menjadi marketplace paling banyak diakses di Indonesia pada tahun 2025 dengan proporsi 53 22% yang memperkuat peran electronic word of mouth (e-WOM) dalam memengaruhi perilaku pembelian. Dalam industri kosmetik pengaruh e-WOM semakin penting karena konsumen cenderung mencari ulasan sebelum membeli produk. Wardah Cosmetics merek lokal dengan citra halal yang kuat menempati posisi kedua dalam kategori beauty care di Shopee dengan pangsa pasar 2 97%. Namun penelitian yang secara spesifik mengkaji pengaruh e-WOM terhadap purchase intention dengan brand image dan brand trust sebagai mediator dalam konteks Wardah Cosmetics di Shopee masih terbatas sehingga penelitian ini dilakukan untuk mengisi kesenjangan tersebut sekaligus memperkaya literatur pemasaran digital. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menginvestigasi pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) terhadap niat beli (purchase intention) konsumen produk Wardah Cosmetics di platform Shopee dengan brand image dan brand trust sebagai variabel mediasi. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif eksplanatori di mana data diperoleh dari 385 responden melalui penyebaran kuesioner daring dan diolah menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil analisis menunjukkan bahwa eWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention dan brand image tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap brand trust. Sementara itu brand image dan brand trust sama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention dengan brand image juga memberikan pengaruh kuat terhadap brand trust. Selain itu brand image terbukti berperan sebagai mediator parsial dalam hubungan antara eWOM dan purchase intention sedangkan brand trust tidak menunjukkan peran mediasi. Temuan ini menegaskan bahwa strategi eWOM berperan penting dalam membentuk citra merek dan mendorong niat beli konsumen terutama pada produk kosmetik halal di ranah pemasaran digital. Penelitian berikutnya disarankan untuk menambahkan variabel lain seperti customer experience atau perceived value guna memperkuat model konseptual. Objek penelitian dapat diperluas pada kategori produk lain atau platform e-commerce berbeda untuk menguji konsistensi model pada konteks yang lebih luas. Metode campuran (kuantitatif ndash kualitatif) dapat dipertimbangkan untuk menggali lebih dalam persepsi konsumen terhadap dinamika e-WOM dan brand image.

Informasi Detail

DDC

Rt 658.8343 PUR p

Prodi

Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajemen, 2025.

Deskripsi Fisik

xiii, 128 lembar : ilus. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

No Reg

00917/RT/25

Edisi

Tesis (Pascasarjana)--Universitas Negeri Malang. 2025

Subjek

1. KONSUMEN - KEPUTUSAN MEMBELI
2. CONSUMER - PURCHASE DECISIONS

Pembimbing

1. Prof. Dr. F. Danardana Murwani, M.m.; 2. Dr. Ludi Wishnu Wardana, M.m.

Lampiran Berkas