Skripsi

Pengaruh citra terhadap loyalitas konsumen pada pasaraya & swalayan Mitra 1 Malang / oleh Yopi Dhini Ariestanty

Abstrak
Siapapun tidak membantah kondisi ekonomi nasional dan global belum pulih yang menyebabkan kondisi pasar ataupun perilaku konsumen sulit diprediksi. Namun bisnis eceran justru menggeliat. Hypermarket dan supermarket baru justru bermunculan. Karena itu dibutuhkan strategi pemasaran ritel yang tepat sehingga mampu memberikan yang terbaik bagi konsumennya. Peritel perlu menerapkan strategi layanan konsumen yang baik pilihan dan kualitas produk yang terjamin suasana yang nyaman dan pemberian harga yang sesuai karena kesemua faktor tersebut akan berpengaruh pada citra atau image perusahaan ritel secara keseluruhan. Citra merupakan gambaran fungsional psikologis didalam benak konsumen. Bagaimana konsumen memandang sebuah toko dapat menjadi faktor yang paling menentukan dalam menetapkan apakah mereka akan menjadi pelanggan toko tersebut atau tidak. Akhirnya konsumen akan mempunyai kesetiaan yang besar pada suatu toko tertentu meskipun mereka harus mengeluarkan biaya yang lebih besar dan melakukan pengorbanan yang lebih untuk mencapai toko tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra yang terdiri dari kualitas layanan merchandise suasana dan harga terhadap loyalitas konsumen pada Pasaraya Swalayan Mitra 1 Malang secara parsial maupun simultan serta untuk mengetahui variabel dominan yang berpengaruh. Penelitian ini bersifat deskriptif korelasional dengan menggunakan analisis statistik deskriptif dan statistik inferensial yaitu regresi linier berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang membeli barang maupun pernah berbelanja di Pasaraya Swalayan Mitra 1 Malang dengan jumlah rata-rata pengunjung tiap harinya adalah 1000 orang. Kemudian dengan menggunakan rumus Slovin diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dari penelitian ini adalah Accidental Sampling. Data dalam penelitian ini bersifat kuantitatif serta berjenis data interval. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Pengumpulan data menggunakan metode kuesioner tertutup dengan skala Likert dokumentasi dan wawancara. Hasil dari penelitian ini adalah (1) Kualitas layanan mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Pasaraya Swalayan Mitra 1 Malang (2) Merchandise mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Pasaraya Swalayan Mitra 1 Malang (3) Suasana mempunyai pengaruh negatif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Pasaraya Swalayan Mitra 1 Malang (4) Harga mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Pasaraya Swalayan Mitra 1 Malang (5) secara simultan variabel citra yang terdiri dari kualitas layanan merchandise suasana dan harga mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Pasaraya Swalayan Mitra 1 Malang. Dari keempat variabel tersebut merchandise merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas konsumen pada Pasaraya Swalayan Mitra 1 Malang. Kesimpulan dari penelitian ini adalah ada pengaruh antara citra terhadap loyalitas konsumen pada Pasaraya Swalayan Mitra 1 Malang baik secara parsial maupun simultan. Variabel yang berpengaruh dominan adalah merchandise. Sehingga berdasarkan hasil tersebut saran yang dapat peneliti berikan adalah Pasaraya Swalayan Mitra 1 Malang sebaiknya lebih memperhatikan variabel merchandise yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas konsumen pada Pasaraya Swalayan Mitra 1 Malang sehingga dapat mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen. Selain itu variabel suasana juga penting untuk diperhatikan karena variabel ini memberikan pengaruh negatif terhadap loyalitas konsumen karena itu dibutuhkan perhatian yang lebih serius agar variabel ini nantinya mampu memberikan sumbangan positif terhadap loyalitas konsumen pada Pasaraya Swalayan Mitra 1 Malang.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 YOP p

Prodi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang. Program Studi Manajamen,, 2006.

Deskripsi Fisik

ix, 126 hlm. : il. ; 29 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

01677/KI/06

Edisi

Skripsi (Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2006.

Subjek

1. KONSUMEN, LOYALITAS
2. PASARAYA - CITRA

Pembimbing

1. GATOT ISNANI ; 2. DJOKO DWI KUSUMAJANTO

Lampiran Berkas