Skripsi

Pengaruh lingkungan dan perbedaan individu terhadap keputusan konsumen dalam menyewa kendaraan (studi pada konsumen Java Rent Car Sidoarjo) / Anis Afifah

Abstrak
Saat ini persaingan bisnis cukup ketat baik di bidang jasa maupun barang. Dapat dilihat dari semakin banyaknya usaha-usaha kecil menengah retail perusahaan jasa (misalnya persewaan kendaraan komputer) dan perusahaan-perusahaan yang bergerak dibidang usaha lainnya. Dalam setiap mendirikan usaha kita tidak lepas dari peranan konsumen yang kita tuju yaitu dengan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhannya sangatlah penting. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) pengaruh lingkungan (budaya kelas sosial pengaruh pribadi keluarga situasi) terhadap keputusan konsumen dalam menyewa kendaraan di java rent car (2) perbedaan individu (sumber daya manusia motivasi dan keterlibatan pengetahuan sikap gaya hidup) terhadap keputusan konsumen dalam menyewa kendaraan di java rent car (3) faktor yang dominan dalam mempengaruhi keputusan konsumen dalam menyewa kendaraan (4) pengaruh lingkungan dan perbedaan individu secara simultan terhadap keputusan konsumen dalam menyewa kendaraan di Java Rent Car. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menyewa kendaraan maupun yag pernah menyewa di java rent car. Sampel dari penelitian ini diambil dengan menggunakan teknik adalah purposive sampling dan diperoleh sampel penelitian sebanyak 95 orang. Data diperoleh melaui responden dengan menggunakan alat pengumpul data berupa kuesioner tertutup dan diukur dengan menggunakan skala Likert. Hasil penelitian ini yang menyatakan bahwa Pengaruh Lingkungan Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Menyewa Kendaraan Dari hasil analisis data diperoleh 946 1 0 172 dan nilai thitung 1 743 signifikansi 0 085.nilai ini selanjutnya dikonfirmasikan dengan nilai t tabel 1 980 dan taraf siginifikansi 0 05 sehingga thitung dari ttabel dan signifikansi t 0 05 yang berarti bahwa hal ini membuktikan Ho yang berbunyi tidak ada pengaruh yang signifikan antara pengaruh lingkungan dengan keputusan konsumen dalam menyewa kendaraan di Java Rent Car di terima.sedangkan Ha yang berbunyi ada pengaruh yang signifikan antara Pengaruh Lingkungan terhadap keputusan konsumen dalam menyewa kendaraan di Java Rent Car ditolak. Pengaruh Perbedaan Individu Terhadap Keputusan Keputusan Konsumen Dalam Menyewa Kendaraan Dari hasil analisis data diperoleh 946 2 0 308 dan nilai thitung 3 118 nilai signifikansi 0 02.nilai ini selanjutnya dikonfirmasikan dengan nilai t tabel 1 980 dan taraf siginifikansi 0 05 sehingga thitung ttabel dan signifikansi t 0 05 yang berarti bahwa Ho yang berbunyi tidak ada pengaruh yang signifikan antara perbedaan individu dengan keputusan konsumen dalam menyewa kendaraan di Java Rent Car di tolak. Sedangkan Ha yang berbunyi ada pengaruh yang signifikan antara Pengaruh Lingkungan terhadap keputusan konsumen dalam menyewa kendaraan di Java Rent Car diterima. Pengaruh Lingkungan Perbedaan Individu Secara Simultan Terhadap Keputusan Keputusan Konsumen Dalam Menyewa Kendaraan Dari hasil analisis data diperoleh nilai 946 1 0 172 946 2 0 308 Fhitung 8 098 dengan signifikansi F 0 001. Saran yang dapat disampaikan bekaitan dengan hasil penelitian ini adalah sebagai berikut (1) memberikan diskon bagi konsumen yang sering menyewa (2) java rent car harus lebih memahami kebutuhan yang diinginkan konsumen misalnya menyediakan makanan ringan dan minuman didalam mobil yang akan disewa (3) pelayanan terhadap konsumen lebih ditingkatkan misalnya menelpon atau menjemput bola terhadap konsumen yang menyewa (4) karyawan harus lebih selektif terhadap konsumen yang akan menyewa mengenai kelengkapan misalnya KTP STNK KSK PBB Sepeda motor (5) memperbanyak unit mobil Panther Karimun Xenia Avanza Innova karena lebih sering disewa oleh pelaku bisnis setiap harinya sedangkan untuk mobil semacam APV ELF biasanya disewa saat lebaran liburan.

Informasi Detail

DDC

Rs 658.8343 ANI p

Prodi

Skripsi (Sarjana)-- Universitas Negeri Malang. Program Studi Pendidikan Mananjemen,, 2007.

Deskripsi Fisik

ix, 92 hlm. : il. ; 29 cm

Bahasa

Indonesia

No Reg

02180/KI/07

Edisi

Sarjana)--Universitas Negeri Malang, 2007.

Subjek

1. KONSUMEN, KEPUTUSAN

Pembimbing

1. AGUS HERMAWAN ; DJOKO DWI KUSUMAJANTO

Lampiran Berkas